capa site w

WhatsApp: O poder da fidelização

Em um mercado onde a comunicação eficaz com os clientes é essencial, o WhatsApp emerge como uma ferramenta de destaque. Segundo a pesquisa Panorama do Marketing da RD Station, 74% dos varejistas no Brasil já adotam o WhatsApp como uma plataforma de atendimento comercial e fechamento de vendas, especialmente notável em pequenas empresas.

Humanizando a Experiência do Cliente

Uma das vantagens mais marcantes do WhatsApp é sua capacidade de humanizar o atendimento. A interação personalizada e empática não apenas aumenta a taxa de conversão, mas também fortalece os laços emocionais entre o cliente e a marca. Essa abordagem resulta em uma experiência mais satisfatória  para o cliente e constrói uma base sólida de confiança.

Segundo pesquisa da Opinion Box e Mobile Time, realizada em 2018, 99% das pessoas entrevistadas têm WhatsApp em smartphones. O levantamento mostrou também que 80% das pessoas usam-no para interagir com marcas. Entre as principais funcionalidades que são buscadas estão: obter informações/ tirar dúvidas (26,1%), receber suporte (22,8%), receber promoções (18,2%), comprar produtos e serviços (17,2%) e cancelamento de serviços (15,5%).

imagem 1 site whatsapp

Facilitando a Interação com a Automação

A automação desempenha um papel crucial na simplificação das interações com os clientes. Ao responder a perguntas frequentes de forma rápida e eficiente, as empresas podem melhorar significativamente a experiência do cliente. Além disso, a automação permite que as empresas ofereçam suporte, promoções e até mesmo facilitem transações de compra e cancelamento de serviços de forma mais eficaz.

Ao criar uma comunicação mais próxima e informal, as marcas podem gerar confiança e lealdade. Além disso, o uso de disparos em massa possibilita o alcance de um grande número de clientes de forma eficiente.

Monetizando Relacionamentos e Construindo Conexões

As vantagens de utilizar o WhatsApp vão além do simples atendimento e vendas. Ao monetizar a base de clientes através de benefícios exclusivos e vantagens competitivas, as marcas podem construir relacionamentos mais valiosos e duradouros. Além disso, o WhatsApp se torna um canal crucial para conectar-se com leads qualificados, alimentando o crescimento e a expansão dos negócios.

Gestor de Campanhas

O WhatsApp não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas sim uma plataforma poderosa para fortalecer relacionamentos com os clientes. Ao adotar estratégias proativas, como a automação e a personalização, as empresas podem maximizar o potencial do WhatsApp e garantir uma experiência excepcional para seus clientes.

Nosso Gestor de Campanha introduz a comunicação via WhatsApp para fortalecer o relacionamento com os clientes. Isso proporciona proximidade e informalidade, gerando confiança e fidelidade à marca através de disparos em massa. As vantagens incluem a monetização da base de clientes com benefícios e vantagens competitivas, além da criação de um canal de conexão com leads qualificados.

ovo-de-pascoa-de-chocolate-recheado-com-brigadeiros_434193-4886

E-commerce: Estratégias para a Páscoa 2024!

Páscoa 2024 acontecerá no dia 31 de março, época em que os negócios do ramo de alimentos costumam ter o maior potencial de lucro.

Embora tradicionalmente associada a chocolates e doces, essa celebração oferece vastas oportunidades para impulsionar as vendas de e-commerce, mesmo para aqueles que não se dedicam à confeitaria.

(Imagem: Freepik)

 

Previsões de Vendas para 2024 

Em 2023, as vendas de produtos relacionados à Páscoa no ecommerce de PMEs cresceram 49% em todo o país. O comércio brasileiro espera um faturamento total de R$ 3,44 bilhões em vendas relacionadas à Páscoa. Segundo previsão da Apas (Associação Paulista de Supermercados), as vendas de chocolates aumentarão 4,5% em comparação ao ano anterior.

(Imagem: Mercado Livre)

Estratégias de Páscoa para Potencializar seu E-commerce

Com a Páscoa se aproximando, os e-commerces têm a oportunidade de impulsionar as vendas com estratégias específicas para a data. Ao oferecer uma variedade de produtos temáticos, promoções exclusivas e brindes atrativos, é possível criar uma experiência envolvente para os clientes, aumentando as vendas e o engajamento.

Oferta de Produtos Temáticos: Destaque uma variedade de produtos relacionados à Páscoa, como chocolates, ovos de chocolate e decorações temáticas.

Promoções Especiais: Crie descontos exclusivos e ofertas irresistíveis para atrair os clientes durante a temporada.

Brindes Exclusivos: Encante os clientes com brindes especiais para compras qualificadas, incentivando a fidelidade e a satisfação.

Integração Online e Offline: Una a experiência de compra online e offline, oferecendo opções de retirada na loja e promoções exclusivas para clientes que visitarem o espaço físico.

Kits Personalizados: Facilite as compras oferecendo kits temáticos de produtos relacionados à Páscoa, proporcionando conveniência e variedade aos clientes.

 

Com estratégias cuidadosamente elaboradas e uma abordagem centrada no cliente, você pode maximizar o potencial dessa data festiva e impulsionar o faturamento do seu negócio para novos patamares de sucesso. Quer saber como podemos ajudar? Fale conosco para conhecer mais sobre nossas soluções!

Time Coordenação Nova Era

Indicadores de Desempenho em uma Loja do iFood: “O que pode ser medido, pode ser melhorado”

Essa semana o eMercado realizou reuniões de alinhamento junto aos times de e-commerce do Pátio Gourmet & Grupo Nova Era, o tema foi iFood, qualidade de serviço e principalmente a jornada digital do cliente. Mas e aí, o que isso significa?

Em um mercado altamente competitivo como o do iFood, os indicadores de desempenho são fundamentais para garantir o sucesso e a eficiência operacional do negócio, especialmente quando se trata de vender produtos de supermercado. Três indicadores-chave se destacam nesse cenário: Taxa de Cancelamento, Taxa de Ruptura de Pedidos e SLA de Separação.

Falando da Taxa de Cancelamento é um indicador que reflete a satisfação do cliente e a eficiência do processo de atendimento. Quando os clientes cancelam pedidos, resulta em perda de receita, custos operacionais desnecessários e danos à reputação da loja. A meta de 4,5% estabelecida, indica um equilíbrio entre a flexibilidade oferecida aos clientes e a capacidade de cumprir os pedidos de forma consistente. Por isso, manter os clientes informados sobre o status dos pedidos, como atrasos ou substituições de produtos, pode reduzir o número de cancelamentos.

Um outro ponto, é a Taxa de Ruptura de Pedidos, que mede a porcentagem de pedidos que não foram atendidos em sua totalidade de itens solicitados devido à falta de disponibilidade dos produtos, por exemplo. Uma taxa acima de 15% de ruptura indica problemas na característica in full do pedido. Utilizar dados históricos e tendências de vendas para prever a demanda futura e ajustar os níveis de estoque de acordo é uma medida importante e eficiente para tratar rupturas.

Já quanto ao SLA de Separação, representa o intervalo entre o recebimento do pedido e a preparação para a expedição. Um pedido fora do padrão On Time de 85%, cria um longo tempo de espera que vai resultar em atrasos, insatisfação do cliente e aumento da probabilidade de cancelamento do pedido. Estratégias para priorizar pedidos com prazos de entrega mais curtos ou clientes frequentes podem ajudar a otimizar o tempo de separação e melhorar a experiência do cliente.

Contudo, focando na gestão proativa desses indicadores e implementando medidas para otimizar os processos, as lojas podem alcançar suas metas e oferecer uma experiência excepcional aos clientes, impulsionando o crescimento e a rentabilidade do negócio.

WhatsApp Image 2024-03-09 at 18.13.34 consultoria

eMercado participa do Workshop de Sucesso do Cliente

O eMercado participou do workshop de Sucesso do Cliente, sobre como construir uma jornada inspiradora, um aspecto essencial desse caminho, é a experiência pós-vendas, desvendando como ela se torna a espinha dorsal da retenção de clientes. O workshop foi realizado na sede da Valyup – Hub de inovação, pelo time da CS HUB Consultoria.

Compreendemos a importância de ir além de uma simples conversão, mas sim, construir conexões duradouras e transformando clientes em potenciais embaixadores da nossa marca. Cada interação pós-venda é uma oportunidade de aprimoramento mútuo, um elo valioso que solidifica não apenas a satisfação, mas a fidelidade. Discutimos a importância de ter muito bem alinhado um Funil Ampulheta para o caminho do nosso cliente, como objetivo principal tornar nosso cliente um verdadeiro “advogado” na nossa marcacomo meio da empresa ter menos gastos com marketing de atração de novos consumidores. Por consequência, a companhia passa a ter um menor custo de aquisição de clientes. Essa é uma abordagem inovadora no mundo do marketing, que se diferencia do funil de vendas tradicional ao estender a jornada do cliente além da compra. Ele se concentra na retenção, lealdade e indicação de clientes, transformando-os em promotores poderosos.

Após avançar do topo do funil para a fase de retenção de clientes, você tem a oportunidade de conquistar a lealdade de seu público. Essa etapa envolve a transformação de compradores em promotores.

Eles compartilham entusiasticamente suas experiências nas redes sociais, entre amigos e demonstram publicamente sua satisfação.Mas a pergunta que precisamos responder é: será que nossos clientes são leais à nossa marca de modo atitudinal ou comportamental.

WhatsApp-Image-2024-03-05-at-14.47.40-1

CEO do eMercado realiza palestra na UNIP

Ontem, a Universidade Paulista (UNIP) recebeu uma palestra estratégica sobre e-commerce e computação, ministrada pelo Flávio Montenegro Filho, CEO do eMercado. O evento atraiu alunos de Computação e diversos outros interessados, proporcionando uma visão profunda e pragmática sobre a interseção entre tecnologia e comércio eletrônico.

A palestra abordou as tendências atuais e futuras do e-commerce, destacando desafios logísticos, segurança transacional e estratégias para aprimorar a experiência do usuário. Além disso, foram exploradas tecnologias emergentes, como inteligência artificial, e seu impacto transformador no cenário do comércio eletrônico.

O CEO do eMercado compartilhou insights valiosos sobre como as empresas podem utilizar a computação para impulsionar suas operações e se destacar em um mercado digital cada vez mais competitivo. Sua abordagem inspiradora incentivou os alunos a explorarem novas oportunidades e a adotarem uma mentalidade empreendedora em suas carreiras futuras.

Em suma, a palestra foi um evento enriquecedor que reforçou a importância da interdisciplinaridade entre e-commerce e computação, proporcionando aos participantes uma compreensão aprofundada das tendências e desafios do mercado digital.

eMercado Day

1º eMercado Day – Evento sobre comércio eletrônico promovido pelo eMercado

No dia 23 de agosto foi realizado o eMercado Day, um evento para discutir sobre os principais conceitos, tendências e inovações para o e-commerce. O evento foi realizado em parceria com o Bigazine, uma empresa do Grupo Big Trading que trabalha em cinco Estados do Norte, Amazonas, Pará, Acre, Roraima, Rondônia e também o Estado de Goiás, onde comercializa produtos para casa, eletrodomésticos, decoração e variedades.

Na oportunidade, o eMercado apresentou os principais conceitos que envolvem o e-commerce, métricas importantes para os canais digitais, números de mercado e boas práticas utilizadas para vendas online. A intenção do evento foi falar sobre esses assuntos e interagir ao mesmo tempo com todos os setores da empresa Bigazine.

Além de falar sobre e-commerce, o eMercado também apresentou duas soluções de canais inovadores para o comércio eletrônico:

  1. Assistentes Pessoais
    Cada vez mais presente no cotidiano das pessoas, os assistentes pessoais ajudam as pessoas a buscarem alguma informação ou até mesmo realizar alguma tarefa, como por exemplo ligar as luzes de casa. Nesse contexto, o eMercado criou um protótipo de uma SKILL da Alexa (assistente pessoal da Amazon) integrado com o ERP da empresa Bigazine e apresentou no evento.
  2. Chatbot com Inteligência Artificial integrado ao Whatsapp
    No Brasil, o número de pessoas que utiliza o Whatsapp para se comunicar é muito grande. Pensando nisso, o eMercado criou um protótipo que permite o cliente do Bigazine interagir 100% com um bot por meio de linguagem natural e conseguir receber o link de pagamento para finalizar uma compra, tudo por meio do Whatsapp.

Para fechar o evento, o eMercado convidou pessoas de mercado para falar de CASES dentro do universo de tecnologia e comércio eletrônico. O primeiro deles foi Bruno Samad que possui 20 anos de atuação no varejo e dedicou os últimos 2 anos como responsável do e-commerce da Shop do Pé. Em seguida, Daniel Goettenauer, especialista em Inovação do Manaus Tech Hub, iniciativa do Sidia Instituto de Ciência e Tecnologia, apresentou como grandes corporações estão praticando a Inovação Aberta por meio de conexões com startups e agentes de inovação.

Esse foi o primeiro evento promovido pelo eMercado, com o intuito de fomentar o e-commerce apoiando grandes empresas a participarem desses canais digitais aumentando a participação da região norte no comércio eletrônico do nosso país. Veja abaixo um pouco de como foi o evento

Quer conhecer um pouco mais sobre o eMercado e as nossas soluções? Clique aqui e saiba mais!