O eMercado participou do workshop de Sucesso do Cliente, sobre como construir uma jornada inspiradora, um aspecto essencial desse caminho, é a experiência pós-vendas, desvendando como ela se torna a espinha dorsal da retenção de clientes. O workshop foi realizado na sede da Valyup – Hub de inovação, pelo time da CS HUB Consultoria.
Compreendemos a importância de ir além de uma simples conversão, mas sim, construir conexões duradouras e transformando clientes em potenciais embaixadores da nossa marca. Cada interação pós-venda é uma oportunidade de aprimoramento mútuo, um elo valioso que solidifica não apenas a satisfação, mas a fidelidade. Discutimos a importância de ter muito bem alinhado um Funil Ampulheta para o caminho do nosso cliente, como objetivo principal tornar nosso cliente um verdadeiro “advogado” na nossa marcacomo meio da empresa ter menos gastos com marketing de atração de novos consumidores. Por consequência, a companhia passa a ter um menor custo de aquisição de clientes. Essa é uma abordagem inovadora no mundo do marketing, que se diferencia do funil de vendas tradicional ao estender a jornada do cliente além da compra. Ele se concentra na retenção, lealdade e indicação de clientes, transformando-os em promotores poderosos.
Após avançar do topo do funil para a fase de retenção de clientes, você tem a oportunidade de conquistar a lealdade de seu público. Essa etapa envolve a transformação de compradores em promotores.
Eles compartilham entusiasticamente suas experiências nas redes sociais, entre amigos e demonstram publicamente sua satisfação.Mas a pergunta que precisamos responder é: será que nossos clientes são leais à nossa marca de modo atitudinal ou comportamental.
