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Crescimento do E-commerce e Tendências em 2024

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O e-commerce brasileiro está em alta. No primeiro semestre de 2024, as vendas online cresceram 18,7%, totalizando R$ 160,3 bilhões.

Esse crescimento, destacado no 50º relatório Webshoppers da NIQ Ebit, mostra que os consumidores estão cada vez mais adaptados ao digital e que o e-commerce se tornou essencial no Brasil. 

Crescimento no Norte

A região Norte se destacou no e-commerce em 2024. No primeiro trimestre, as vendas cresceram 36,1% em relação ao ano passado, e no segundo trimestre, o crescimento foi ainda maior, alcançando 60,7%.

Isso mostra que o e-commerce está se expandindo para áreas onde antes não tinha tanta presença, tornando-se um mercado promissor.

Mudança no comportamento do consumidor

O número de consumidores ativos no e-commerce subiu 25,7%, chegando a 66,6 milhões. Categorias como Higiene & Beleza e Alimentos tiveram aumentos significativos nas vendas, mostrando que os brasileiros estão cada vez mais comprando online para suas necessidades diárias.

Impacto das condições climáticas

O calor intenso em 2024 impulsionou as vendas de eletrodomésticos, especialmente ar condicionados e climatizadores. O ciclo de renovação de eletrodomésticos, iniciado durante a pandemia, continua forte, com muitos substituindo aparelhos antigos por novos.

Experiência do consumidor

Apesar do crescimento, a experiência do cliente ainda é crucial. O relatório Webshoppers 50 destaca que as lojas online precisam oferecer uma experiência completa, desde a navegação no site até o pós-venda, para garantir a satisfação do consumidor.

O e-commerce no Brasil está em crescimento e apresenta oportunidades em áreas pouco exploradas, como a Região Norte e a demanda por eletrodomésticos. Manter-se atualizado sobre essas mudanças é essencial para o sucesso.

Na eMercado, você encontra soluções para impulsionar seu e-commerce, desde campanhas eficazes até a otimização da experiência do cliente. Confira agora!

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Construa mensagens no WhatsApp que convertem

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O WhatsApp é essencial para empresas que querem vender mais e se conectar melhor com os clientes. Veja como usar estratégias para melhorar suas campanhas no WhatsApp:

79% dos usuários já conversaram com marcas pelo WhatsApp (fonte: Opinion Box - Relatório WhatsApp - Julho de 2024)

Personalize a comunicação

Adaptar suas mensagens para cada cliente é essencial. Quando você usa o nome do cliente e ajusta a mensagem de acordo com suas necessidades e interesses, a comunicação se torna mais relevante e envolvente. Isso cria uma conexão mais forte e aumenta as chances de conversão.

Crie urgência

Para incentivar uma ação rápida, utilize frases que criem um senso de urgência, como “oferta por tempo limitado” ou “últimas unidades disponíveis”.

Esse tipo de mensagem faz com que o cliente sinta que precisa agir agora para não perder a oportunidade. 

 

Use conteúdo visual

Imagens e vídeos são extremamente eficazes para captar a atenção e destacar seus produtos. Ao enviar conteúdo visual atraente, você facilita a compreensão do valor do seu produto e torna sua mensagem mais impactante.

Ao aplicar essas técnicas, você pode melhorar significativamente suas campanhas no WhatsApp e ver um aumento nas vendas e no engajamento com seus clientes.

Quer aprender mais sobre como transformar suas conversas em vendas? Baixe o eBook “Mensagens que convertem” e descubra estratégias adicionais para otimizar sua comunicação no WhatsApp. 

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eMercado + VTEX: Impulsione seu E-commerce

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A eMercado, especializada em tecnologia e marketing digital, é parceira da VTEX para oferecer soluções rápidas e eficientes para o seu e-commerce.

Implementamos sua loja VTEX rapidamente e oferecemos uma plataforma que integra seu ERP com múltiplos estoques, garantindo uma gestão eficiente.

Além da implementação, oferecemos suporte contínuo para manter seu e-commerce funcionando perfeitamente. Com a eMercado, você conta com um parceiro estratégico para impulsionar seu negócio.

Quer saber mais? Agende uma demonstração e descubra nossas soluções!

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Como montar um e-commerce?

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Com a digitalização em alta, ter um e-commerce não é só uma vantagem, é uma necessidade para o sucesso do seu negócio. Montar um e-commerce pode parecer difícil, mas com o planejamento certo e as ferramentas adequadas, você pode transformar sua loja física em um sucesso online.

Veja os passos essenciais para começar seu e-commerce:

Pesquise o mercado

Antes de começar, é importante entender o mercado em que você vai atuar. Pesquise sobre seus concorrentes, descubra o que eles estão fazendo de certo e identifique oportunidades de melhoria.

Entender o comportamento do seu público-alvo é fundamental para oferecer produtos que realmente atendam às suas necessidades.

Escolha a plataforma

A escolha da plataforma de e-commerce é um dos passos mais importantes. Existem várias opções no mercado, como VTEX, Loja Integrada e Nuvemshop. A VTEX é ideal para empresas que precisam de uma solução robusta e escalável. Já a Loja Integrada é ótima para quem está começando, com facilidade de uso e custo acessível. A Nuvemshop é simples, personalizável e perfeita para pequenos e médios negócios que buscam flexibilidade.

Desenvolva o site

Seu site é a vitrine da sua loja online, por isso é crucial que ele seja atraente e fácil de navegar. Invista em um design que reflita a identidade da sua marca e que seja funcional em todos os dispositivos, desde computadores até smartphones.

A pesquisa “E-commerce Trends 2025“, realizada pela Octadesk em parceiria com o Opinion Box, 73% dos consumidores preferem realizar suas compras pelo celular ou smartphone, enquanto 25% optam por computadores ou notebooks, e 2% usam tablets.

Uma navegação intuitiva é essencial para que os clientes encontrem o que precisam rapidamente.

Cadastre seus produtos

Um dos pontos mais importantes para o sucesso de um e-commerce é o cadastro dos produtos. Forneça informações completas, como tamanho, material e instruções de uso. Além disso, invista em fotos de alta qualidade para atrair mais clientes.

Utilize soluções avançadas, como a DXP da eMercado, para gerenciar seu catálogo de forma eficiente e garantir que todas as informações estejam sempre atualizadas.

Configure pagamentos e logística

Facilite a vida dos seus clientes oferecendo várias formas de pagamento, como cartão de crédito, Pix, boleto bancário e carteiras digitais. Isso torna a compra mais prática e aumenta as chances de conversão.

Quanto mais opções de pagamento você disponibilizar, maior a probabilidade de atender a diferentes perfis de consumidores.

Além disso, garanta que suas entregas sejam rápidas e seguras. Para isso, use ferramentas que integrem o estoque da loja física e online, como um ERP (Enterprise Resource Planning), evitando erros e mantendo o estoque sempre atualizado em todos os canais.

Montar um e-commerce requer planejamento e esforço, mas com os passos certos, você pode transformar sua loja física em um sucesso online. Precisa de ajuda? Conheça nossas soluções e veja como podemos tornar sua transição para o digital mais fácil.

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Faça parte da eMercado: Vaga para Analista de Logística e E-commerce

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A eMercado está em busca de talentos para o cargo de Analista de Logística e E-commerce.

Se você tem experiência em otimização de processos logísticos e quer fazer a diferença, essa oportunidade é para você!

Descrição da vaga

Como Analista, você será responsável por acompanhar e otimizar os processos logísticos dos canais digitais de venda de uma grande rede varejista, contribuindo para a excelência do serviço e expansão do negócio.

Responsabilidades
  • Gestão de SLA e KPIs: Acompanhar e otimizar o SLA de separação, taxa de cancelamento, ruptura e tempo de entrega.
  • Interface com áreas de negócio: Ser o ponto focal da área de Negócios Digitais, atuando como interface entre diferentes departamentos.
  • Otimização de fretes: Analisar rotas e valores de frete, ajustando conforme as disponibilidades regionais e volume de vendas.
  • Gestão de transportadores: Monitorar o nível de serviço dos transportadores, atuando para reduzir devoluções e melhorar a satisfação do cliente.
  • Monitoramento de desempenho: Acompanhar KPIs e SLA’s relacionados a logística, transporte e estoque, buscando melhorias contínuas.
  • Orientação em boas práticas: Assessorar sobre as melhores práticas em comércio digital.
  • Relacionamento com parceiros: Gerenciar relacionamentos com empresas parceiras que atuam nos canais digitais de venda.
  • Relatórios e Indicadores: Elaborar e apresentar relatórios de desempenho para outros setores da empresa.
Qualificações desejadas
  • Experiência em logística, e-commerce ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em monitoramento de KPIs, gestão de SLA e otimização de processos logísticos
  • Capacidade de analisar dados e propor soluções estratégicas.
  • Habilidade de se comunicar efetivamente com diferentes áreas e parceiros.
Como se candidatar?​

Clique no botão abaixo para acessar o formulário de candidatura. Preencha suas informações e envie seu currículo para participar do processo seletivo.

Candidatar-se
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Descubra como melhorar a logística do seu e-commerce

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Entregar rapidamente é crucial para manter a satisfação dos clientes e se destacar da concorrência.

Uma experiência de compra ágil não só melhora a satisfação, mas também ajuda a fidelizar clientes e transformá-los em consumidores leais.

Descubra como otimizar suas entregas e criar uma experiência de compra que conquista e retém clientes!

Utilização dos estoques das lojas para diminuir o tempo de entrega

Uma estratégia eficaz para acelerar as entregas é utilizar os estoques das lojas físicas. Enviar produtos da loja mais próxima ao cliente reduz significativamente o tempo de entrega.

Segundo uma pesquisa feita pela Capterra em 2022, os fatores mais importantes para os consumidores em relação às entregas são:

  •  Rapidez (49%);
  • Preço (33%);
  • Embalagem (7%);
  • Atendimento (6%);
  • Comunicação (3%).
Localização estratégica

Enviar produtos da loja mais próxima ao cliente agiliza o processo e reduz o tempo de espera.

Uma rede de lojas que utiliza o estoque local para atender pedidos online pode reduzir o tempo de entrega de dias para horas, proporcionando uma experiência superior ao cliente.

73% das pessoas que compram pela internet consideram as entregas expressas relevantes - Capterra (2022)

Digitalizar o processo de entrega

Adotar sistemas digitais para o processo de entrega traz mais transparência e eficiência.

Transparência e Eficiência

Sistemas que salvam dados de cada etapa da entrega e acompanham indicadores de desempenho permitem um gerenciamento mais preciso.

Rastreamento em tempo real permite que os clientes saibam exatamente quando seus produtos chegarão, aumentando a satisfação e confiança na sua marca.

Em média, os clientes acessam a tela de rastreio 60 vezes entre a compra e a entrega - Frete Rápido (2022)

Transforme a gestão do seu varejo com a eMercado!

Integre seu ERP com a eMercado e gerencie preços e estoques eficientemente.

Entregar mais rápido é possível com as soluções certas. Com a eMercado, você pode otimizar suas operações e melhorar a eficiência e a experiência de compra. Pronto para acelerar suas entregas? Conheça nossas soluções e transforme sua logística!

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Converta mais clientes com mensagens personalizadas

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No varejo digital, criar mensagens eficazes é essencial para converter clientes e aumentar as vendas.

A eMercado oferece soluções para ajudar você a personalizar, automatizar e enviar mensagens no momento certo. Descubra como!

Conheça seu público

Entender o comportamento e as preferências dos seus clientes é o primeiro passo para criar mensagens eficazes. Use ferramentas de análise de dados para segmentar seu público e oferecer conteúdo relevante.

De acordo com a CX Trends 2024, os fatores mais importantes para o consumidor em uma experiência de compra personalizada são:

  • Ser algo que é do meu gosto (41%);
  • Ser uma oferta exclusiva para mim (38%);
  • Ser algo que eu já estava pensando em comprar (13%);
  • Ser uma oferta/comunicação de uma marca que sou fiel (10%);
  • Ser algo que eu já comprei anteriormente (2%);
  • Receber a oferta/comunicação pelo canal que eu prefiro (1%).
Lembre-se de que, por trás de cada técnica, estão pessoas. Coloque-se no lugar do seu cliente e entenda suas necessidades para fortalecer suas negociações e construir relacionamentos mais sólidos.

Mensagens personalizadas

Mensagens personalizadas são muito mais eficazes. Use o histórico de compras e preferências dos clientes para criar ofertas e recomendações que realmente importam para eles.

Enviar uma promoção especial para um cliente que frequentemente compra produtos de uma determinada categoria pode aumentar as chances de conversão.

Timing é tudo

Enviar mensagens no momento certo pode fazer toda a diferença. Aniversários, lembretes de carrinho abandonado e promoções sazonais são excelentes oportunidades para se conectar com seus clientes.

Um lembrete de carrinho abandonado enviado algumas horas após o cliente deixar o site pode incentivá-lo a finalizar a compra.

Automatize o envio

Automatizar o envio de mensagens economiza tempo e garante que suas comunicações sejam enviadas de forma eficiente. Utilize ferramentas de automação de marketing para gerenciar suas campanhas.

Gestor de Campanha da eMercado

Criar mensagens eficazes é uma estratégia poderosa para converter clientes. Com o Gestor de Campanha da eMercado você pode personalizar, automatizar e enviar mensagens no momento certo para aumentar suas conversões.

Pronto para transformar seu relacionamento com os clientes? Conheça nossas soluções e comece a converter mais!

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Nossa equipe está em constante evolução

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Na eMercado, estamos comprometidos em oferecer soluções inovadoras no campo do varejo digital. Recentemente, nossa equipe completou com sucesso mais um treinamento na área da tecnologia, o que nos permite aprimorar nossas habilidades e conhecimentos.

Investir na capacitação da nossa equipe não é só importante para o desenvolvimento dos nossos produtos, mas também para o bem-estar dos nossos colaboradores. Acreditamos que equipes bem treinadas conseguem resolver problemas de maneira mais eficiente e inovadora. 

Essa capacitação recente fortalece nossa capacidade de oferecer soluções ainda mais eficientes e criativas no varejo digital. Estamos empolgados com novas oportunidades que surgirão e comprometidos em continuar elevando o padrão de inovação para beneficiar nossos clientes e colaboradores.

workshop emercado

eMercado realiza 1° Workshop

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No último sábado, 22 de junho de 2024, a eMercado realizou seu primeiro workshop focado em métricas para o e-commerce.

O evento, que contou com a participação de profissionais e entusiastas do setor, teve como objetivo principal desmistificar a gestão de indicadores e compartilhar as melhores práticas para otimizar a performance no varejo digital.

Digitalizando a experiência do varejo

A digitalização no varejo vai além da simples adoção de novas tecnologias. Trata-se de criar momentos que fidelizem os clientes.

Durante o workshop, foi enfatizada a importância de utilizar personalização avançada, criar jornadas imersivas, garantir uma omnicanalidade coesa e, acima de tudo, estar sempre inovando. Cada interação deve ser vista como uma oportunidade de surpreender o cliente, transformando experiências positivas em memórias afetivas que fortalecem a fidelização.

O futuro da experiência do cliente é digital, com possibilidades ilimitadas para criar estratégias poderosas que integram qualidade e inovação.

Conteúdo Abordado

Os palestrantes Flávio Montenegro Filho (CEO da eMercado) e Bruno Samad (Especialista em E-commerce & Operações – Analista da eMercado) conduziram o workshop, explicando de maneira clara e acessível todas as etapas básicas de um e-commerce. Os tópicos foram divididos em blocos de conteúdo e dinâmicas para facilitar a compreensão e absorção do conhecimento.

Tópicos Principais:
  • E-commerce: Fundamentos e a Visão de Negócio – Abordagem inicial sobre os pilares do e-commerce, destacando sua importância no mercado atual.
  • Tecnologia: Conheça Ferramentas e Plataformas para Otimizar sua Gestão – Exploração das principais ferramentas tecnológicas disponíveis para aprimorar a gestão e operação de um e-commerce.
  • Gestão: Métricas e Estratégias para Otimizar KPIs – Estratégias práticas para a gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs), essenciais para monitorar e melhorar a performance do negócio.
  • Tração: Como Utilizar as Ferramentas para Alavancar seu Negócio – Técnicas e táticas para maximizar o uso das ferramentas tecnológicas, impulsionando o crescimento e a visibilidade da loja online.

Conteúdo Bônus

Os participantes receberam um eBook exclusivo: “Primeiros Passos no Google Analytics para E-commerce”, além de um calendário de datas comemorativas do varejo. Esses materiais foram desenvolvidos para auxiliar os profissionais a darem os primeiros passos na análise de dados e a planejarem suas campanhas de marketing de forma mais eficiente.

eBooks disponibilizados para os participantes do workshop

Coffee Break

O coffee break foi um momento ideal para networking

Durante o evento, houve uma pausa para o coffee break, momento ideal para networking e troca de experiências entre os participantes. A interação proporcionou um ambiente colaborativo, essencial para o aprendizado e crescimento profissional.

O workshop foi um sucesso, oferecendo aos participantes uma visão aprofundada sobre as melhores práticas e estratégias que a eMercado aplica diariamente. A empresa demonstrou seu compromisso em liderar a transformação digital no varejo, explorando as possibilidades e ajudando os profissionais a se destacarem no mercado.

Não perca a oportunidade de participar dos próximos eventos da eMercado e ficar à frente das tendências do varejo digital. Juntos, vamos transformar o futuro da experiência do cliente.

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CEO do eMercado realiza palestra na UNIP

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Ontem, a Universidade Paulista (UNIP) recebeu uma palestra estratégica sobre e-commerce e computação, ministrada pelo Flávio Montenegro Filho, CEO do eMercado. O evento atraiu alunos de Computação e diversos outros interessados, proporcionando uma visão profunda e pragmática sobre a interseção entre tecnologia e comércio eletrônico.

A palestra abordou as tendências atuais e futuras do e-commerce, destacando desafios logísticos, segurança transacional e estratégias para aprimorar a experiência do usuário. Além disso, foram exploradas tecnologias emergentes, como inteligência artificial, e seu impacto transformador no cenário do comércio eletrônico.

O CEO do eMercado compartilhou insights valiosos sobre como as empresas podem utilizar a computação para impulsionar suas operações e se destacar em um mercado digital cada vez mais competitivo. Sua abordagem inspiradora incentivou os alunos a explorarem novas oportunidades e a adotarem uma mentalidade empreendedora em suas carreiras futuras.

Em suma, a palestra foi um evento enriquecedor que reforçou a importância da interdisciplinaridade entre e-commerce e computação, proporcionando aos participantes uma compreensão aprofundada das tendências e desafios do mercado digital.