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Jornada do Consumidor: Experiência e Segurança no Varejo Digital

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No ambiente digital do varejo, a competição é intensa, com diversas empresas competindo pela atenção do consumidor. Destacar-se nesse oceano de opções é uma batalha contínua.

Encantar o cliente é importante, mas a proteção de seus dados é fundamental no varejo digital. Destacar-se na concorrência exige cuidado e transparência para conquistar a confiança do consumidor.

Proteção de Dados no E-commerce

Com o aumento das preocupações com a privacidade dos dados, garantir a segurança das informações dos clientes é uma prioridade absoluta. Qualquer violação de dados pode ter repercussões devastadoras para a reputação da empresa.

Segundo uma pesquisa feita pela ClearSale, no primeiro semestre de 2023 o Brasil registrou 2 milhões de tentativas de fraude no e-commerce, número 50,6% menor que no mesmo período do ano anterior.

A categoria que mais sofreu com tentativas de fraude foi o celular, com mais de 228,1 mil tentativas.

Expectativa do Consumidor

Os consumidores estão mais exigentes do que nunca, esperando uma experiência de compra online perfeita, desde a navegação no site até a entrega do produto.  Atender a essas expectativas pode ser difícil e requer constante inovação.

Quando os clientes notam falta de proteção de dados, podem evitar negócios e compartilhar experiências negativas nas redes sociais e fóruns, afetando a reputação da empresa.

Experiência Personalizada e Segura

Investir em tecnologias de personalização não apenas melhora a experiência de compra, aumentando a probabilidade de conversão.

Além disso, fortalece a segurança cibernética ao adaptar ofertas de acordo com o histórico de compras, protegendo os dados dos clientes contra ataques cibernéticos e promovendo confiança na marca.

Adaptação às Novas Tecnologias

A integração às novas tecnologias, como inteligência artificial, pode ajudar as empresas a oferecer experiências únicas e inovadoras aos clientes, diferenciando-se da concorrência.

Isso envolve usar inteligência artificial para personalizar ofertas e adotar medidas de segurança cibernética avançadas, como criptografia de dados e autenticação de dois fatores, para proteger as informações dos clientes contra ameaças online.

Essas iniciativas não apenas melhoram a satisfação do cliente, mas também constroem confiança na marca, promovendo relacionamentos duradouros e bem-sucedidos com os consumidores

Descubra sobre como a eMercado pode aprimorar seu e-commerce, garantindo uma experiência personalizada e segura para seus clientes. Visite nossa página de soluções para saber mais!

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Dominando os Marketplaces: Estratégias para empreendedores digitais

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Para empreendedores digitais, ganhar visibilidade é essencial no cenário altamente competitivo online. Alcançar o público em diferentes canais é crucial para converter e fortalecer a consciência de marca.

Preferência por Shoppings Virtuais

Os “shoppings” virtuais, como Mercado Livre e Amazon, são preferidos por aproximadamente 86% dos brasileiros, conforme estudo global da Mirakl. Eles oferecem maior reconhecimento e confiança aos consumidores.

Vantagens da Operação Integrada em Marketplaces

  • Maior Visibilidade da Marca: Reduz a dependência de um único canal de vendas, ampliando a exposição do negócio.

  • Segmentação do Público: Cada marketplace atrai um tipo específico de consumidor, permitindo estratégias de marketing direcionadas.

  • Alcance Geográfico Ampliado: Expande a área de atuação regionalizada das vendas, atingindo clientes em diferentes localidades.

Desafios da Operação Multicanal

Gerenciar uma operação multicanal apresenta desafios, como:

  • Controle de Estoque Eficiente: Principalmente em períodos de alta demanda ou sazonalidade.

  • Logística Eficaz e Automatização de Pedidos: Necessidade de uma estrutura logística eficiente e sistemas automatizados.

  • Excelência no Atendimento ao Cliente: Oferecer um serviço consistente e de alta qualidade em diferentes canais de compra.

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Gestão de Produtos em Canais Digitais com ERPs Tradicionais

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Na era digital, a gestão de produtos evoluiu para além do desenvolvimento e da comercialização.

Contudo, muitos varejistas se deparam com desafios ao integrar seus sistemas tradicionais de gestão empresarial (ERPs) aos canais digitais de venda.

Desafios no Cadastro de Produtos

O processo de cadastro de produtos para venda online pode ser extremamente complexo.

Registrar detalhes como fotos de qualidade, descrições completas e atributos específicos dos produtos pode requerer um investimento significativo de tempo e recursos.

Muitas empresas ainda utilizam métodos manuais para realizar essas tarefas, o que aumenta o risco de erros e atrasos.

Por que Utilizar uma Plataforma de Gestão de Produtos?

Com o avanço da tecnologia, as empresas buscam maneiras mais eficientes de gerenciar seus produtos.

Automatizar a importação do XML para atualizar o estoque é vantajoso, tornando-se uma aliada valiosa na simplificação de tarefas e agilização de processos, facilitando a vida das equipes.

Plataforma de Gestão de Produtos da eMercado

Através da plataforma de gestão de produtos da eMercado é possível simplificar a gestão de produtos, centralizando informações essenciais, oferecendo recursos de SEO e integração com o ERP para atualizações precisas em todos os canais de venda.

1. Agilidade no Cadastro:

Facilite o processo de cadastro aproveitando os dados do seu ERP para agilizar o registro dos produtos.

2. Enriquecimento de Informações:

Aprimore a experiência de compra online enriquecendo os detalhes dos produtos, como fotos e descrições adicionais, para facilitar os pedidos.

3. Otimização de Busca:

Melhore sua visibilidade nos motores de busca, como Google e Bing, ao preencher campos de SEO de forma estratégica para otimizar os resultados de pesquisa.

4. Visualização de Preços e Estoque:

Tenha uma visão clara e rápida dos preços e do estoque disponíveis em cada ponto de venda para uma gestão eficiente.

Plataforma de Gestão de Produtos da eMercado

Descubra mais sobre nossa solução de gestão de produtos e outras ferramentas visitando nossa página de soluções.

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Precificação inteligente: Como se destacar no mercado?

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No mundo altamente competitivo dos negócios, a precificação eficaz é essencial para garantir o sucesso de uma empresa.

Entender o comportamento do consumidor na comparação de preços ressalta a importância de uma gestão estratégica de preços. Segundo uma pesquisa feita pela Opinion Box em parceiria com a Neogrid, os consumidores têm uma tendência a preferir compras online devido à questão de preço e comodidade. 

Por essa razão, a precificação inteligente é essencial para empresas que buscam destacar-se e otimizar seus lucros.

Qual é a importância da precificação inteligente?

A precificação inteligente vai além de simplesmente atribuir valores aos produtos ou serviços. Envolve uma análise detalhada do mercado, concorrentes, demanda do consumidor e custos de produção.

Compreender esses elementos permite que as empresas estabeleçam preços estratégicos para maximizar os lucros e se manterem competitivas.

Vantagens da Precificação Inteligente

Uma estratégia de preços inteligente oferece benefícios como melhor gestão das margens de lucro e otimização de recursos. Plataformas que coletam dados de preços dos concorrentes, desempenham um papel fundamental nesse processo, fornecendo informações de preços dos concorrentes em tempo real.

Sendo assim, as empresas podem otimizar seus lucros e se manterem competitivas em um mercado altamente disputado.

Solução eMercado

Uma das principais soluções da eMercado é a coleta de preço. Plataforma utiliza algoritmos e inteligência artificial para monitorar os preços praticados pelos concorrentes em tempo real. Isso permite que as empresas ajustem seus próprios preços de forma estratégica, mantendo-se competitivas no mercado.

A plataforma tem funcionalidades como: 

  1. Coleta de Dados: Automatização da coleta de dados de produto e preço.
  2. Geração de Insights: Utilização dos dados coletados para gerar insights valiosos.
  3. Negociação com Fornecedores: Utilização dos insights para negociar com fornecedores de forma mais eficaz.
  4. Competitividade: Utilização dos insights para melhorar a competitividade em relação aos concorrentes.
Plataforma de monitoramento de preço da eMercado

Descubra mais sobre nossa solução de precificação inteligente e outras ferramentas visitando nossa página de soluções.

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Dominando os Marketplaces: Estratégias para empreendedores digitais

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Para empreendedores digitais, ganhar visibilidade é essencial no cenário altamente competitivo online. Alcançar o público em diferentes canais é crucial para converter e fortalecer a consciência de marca.

Preferência por Shoppings Virtuais

Os “shoppings” virtuais, como Mercado Livre e Amazon, são preferidos por aproximadamente 86% dos brasileiros, conforme estudo global da Mirakl. Eles oferecem maior reconhecimento e confiança aos consumidores.

Vantagens da Operação Integrada em Marketplaces

  • Maior Visibilidade da Marca: Reduz a dependência de um único canal de vendas, ampliando a exposição do negócio.

  • Segmentação do Público: Cada marketplace atrai um tipo específico de consumidor, permitindo estratégias de marketing direcionadas.

  • Alcance Geográfico Ampliado: Expande a área de atuação regionalizada das vendas, atingindo clientes em diferentes localidades.

Desafios da Operação Multicanal

Gerenciar uma operação multicanal apresenta desafios, como:

  • Controle de Estoque Eficiente: Principalmente em períodos de alta demanda ou sazonalidade.

  • Logística Eficaz e Automatização de Pedidos: Necessidade de uma estrutura logística eficiente e sistemas automatizados.

  • Excelência no Atendimento ao Cliente: Oferecer um serviço consistente e de alta qualidade em diferentes canais de compra.

Tendência para uma Abordagem Omnichannel

Os marketplaces estão cada vez mais presentes na estratégia de negócios dos empreendedores brasileiros.

A tendência é uma integração omnichannel, buscando proporcionar a melhor experiência ao consumidor, com melhorias na logística e no atendimento.

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CEO da eMercado Compartilha Experiência na Fapeam

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Flávio Montenegro Filho, CEO da eMercado, foi um dos participantes destacados no 1º Evento de Acompanhamento do Programa Inova Amazônia-Módulo Tração, que ocorreu no dia 25/03, realizado pela Fapeam em parceria com o Confap e o Sebrae.

O evento, sediado na sede da Fapeam em Manaus, reuniu 19 empresas selecionadas no edital, as quais tiveram a oportunidade de apresentar seus produtos e serviços em formato de pitch, com duração de até quatro minutos.

O CEO da eMercado compartilhou sua jornada empreendedora e destacou a importância de fomentar negócios alinhados à preservação e uso sustentável dos recursos da biodiversidade amazônica. 

O Programa, com investimento de R$ 780 mil, tem como objetivo principal apoiar e desenvolver pequenos negócios, startups e ideias inovadoras na bioeconomia. Além disso, busca fortalecer o ecossistema empreendedor local, incentivando iniciativas que contribuam para a preservação e uso sustentável dos recursos da biodiversidade do bioma Amazônia.

A participação do CEO da eMercado outras lideranças no evento destaca a importância do compartilhamento de experiências e do networking para o desenvolvimento do empreendedorismo na região amazônica. Essas iniciativas são fundamentais para impulsionar a criação e consolidação de negócios inovadores e sustentáveis na Amazônia.

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WhatsApp: O poder da fidelização

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Em um mercado onde a comunicação eficaz com os clientes é essencial, o WhatsApp emerge como uma ferramenta de destaque. Segundo a pesquisa Panorama do Marketing da RD Station, 74% dos varejistas no Brasil já adotam o WhatsApp como uma plataforma de atendimento comercial e fechamento de vendas, especialmente notável em pequenas empresas.

Humanizando a Experiência do Cliente

Uma das vantagens mais marcantes do WhatsApp é sua capacidade de humanizar o atendimento. A interação personalizada e empática não apenas aumenta a taxa de conversão, mas também fortalece os laços emocionais entre o cliente e a marca. Essa abordagem resulta em uma experiência mais satisfatória  para o cliente e constrói uma base sólida de confiança.

Segundo pesquisa da Opinion Box e Mobile Time, realizada em 2018, 99% das pessoas entrevistadas têm WhatsApp em smartphones. O levantamento mostrou também que 80% das pessoas usam-no para interagir com marcas. Entre as principais funcionalidades que são buscadas estão: obter informações/ tirar dúvidas (26,1%), receber suporte (22,8%), receber promoções (18,2%), comprar produtos e serviços (17,2%) e cancelamento de serviços (15,5%).

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Facilitando a Interação com a Automação

A automação desempenha um papel crucial na simplificação das interações com os clientes. Ao responder a perguntas frequentes de forma rápida e eficiente, as empresas podem melhorar significativamente a experiência do cliente. Além disso, a automação permite que as empresas ofereçam suporte, promoções e até mesmo facilitem transações de compra e cancelamento de serviços de forma mais eficaz.

Ao criar uma comunicação mais próxima e informal, as marcas podem gerar confiança e lealdade. Além disso, o uso de disparos em massa possibilita o alcance de um grande número de clientes de forma eficiente.

Monetizando Relacionamentos e Construindo Conexões

As vantagens de utilizar o WhatsApp vão além do simples atendimento e vendas. Ao monetizar a base de clientes através de benefícios exclusivos e vantagens competitivas, as marcas podem construir relacionamentos mais valiosos e duradouros. Além disso, o WhatsApp se torna um canal crucial para conectar-se com leads qualificados, alimentando o crescimento e a expansão dos negócios.

Gestor de Campanhas

O WhatsApp não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas sim uma plataforma poderosa para fortalecer relacionamentos com os clientes. Ao adotar estratégias proativas, como a automação e a personalização, as empresas podem maximizar o potencial do WhatsApp e garantir uma experiência excepcional para seus clientes.

Nosso Gestor de Campanha introduz a comunicação via WhatsApp para fortalecer o relacionamento com os clientes. Isso proporciona proximidade e informalidade, gerando confiança e fidelidade à marca através de disparos em massa. As vantagens incluem a monetização da base de clientes com benefícios e vantagens competitivas, além da criação de um canal de conexão com leads qualificados.

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E-commerce: Estratégias para a Páscoa 2024!

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Páscoa 2024 acontecerá no dia 31 de março, época em que os negócios do ramo de alimentos costumam ter o maior potencial de lucro.

Embora tradicionalmente associada a chocolates e doces, essa celebração oferece vastas oportunidades para impulsionar as vendas de e-commerce, mesmo para aqueles que não se dedicam à confeitaria.

(Imagem: Freepik)

 

Previsões de Vendas para 2024 

Em 2023, as vendas de produtos relacionados à Páscoa no ecommerce de PMEs cresceram 49% em todo o país. O comércio brasileiro espera um faturamento total de R$ 3,44 bilhões em vendas relacionadas à Páscoa. Segundo previsão da Apas (Associação Paulista de Supermercados), as vendas de chocolates aumentarão 4,5% em comparação ao ano anterior.

(Imagem: Mercado Livre)

Estratégias de Páscoa para Potencializar seu E-commerce

Com a Páscoa se aproximando, os e-commerces têm a oportunidade de impulsionar as vendas com estratégias específicas para a data. Ao oferecer uma variedade de produtos temáticos, promoções exclusivas e brindes atrativos, é possível criar uma experiência envolvente para os clientes, aumentando as vendas e o engajamento.

Oferta de Produtos Temáticos: Destaque uma variedade de produtos relacionados à Páscoa, como chocolates, ovos de chocolate e decorações temáticas.

Promoções Especiais: Crie descontos exclusivos e ofertas irresistíveis para atrair os clientes durante a temporada.

Brindes Exclusivos: Encante os clientes com brindes especiais para compras qualificadas, incentivando a fidelidade e a satisfação.

Integração Online e Offline: Una a experiência de compra online e offline, oferecendo opções de retirada na loja e promoções exclusivas para clientes que visitarem o espaço físico.

Kits Personalizados: Facilite as compras oferecendo kits temáticos de produtos relacionados à Páscoa, proporcionando conveniência e variedade aos clientes.

 

Com estratégias cuidadosamente elaboradas e uma abordagem centrada no cliente, você pode maximizar o potencial dessa data festiva e impulsionar o faturamento do seu negócio para novos patamares de sucesso. Quer saber como podemos ajudar? Fale conosco para conhecer mais sobre nossas soluções!

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Indicadores de Desempenho em uma Loja do iFood: “O que pode ser medido, pode ser melhorado”

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Essa semana o eMercado realizou reuniões de alinhamento junto aos times de e-commerce do Pátio Gourmet & Grupo Nova Era, o tema foi iFood, qualidade de serviço e principalmente a jornada digital do cliente. Mas e aí, o que isso significa?

Em um mercado altamente competitivo como o do iFood, os indicadores de desempenho são fundamentais para garantir o sucesso e a eficiência operacional do negócio, especialmente quando se trata de vender produtos de supermercado. Três indicadores-chave se destacam nesse cenário: Taxa de Cancelamento, Taxa de Ruptura de Pedidos e SLA de Separação.

Falando da Taxa de Cancelamento é um indicador que reflete a satisfação do cliente e a eficiência do processo de atendimento. Quando os clientes cancelam pedidos, resulta em perda de receita, custos operacionais desnecessários e danos à reputação da loja. A meta de 4,5% estabelecida, indica um equilíbrio entre a flexibilidade oferecida aos clientes e a capacidade de cumprir os pedidos de forma consistente. Por isso, manter os clientes informados sobre o status dos pedidos, como atrasos ou substituições de produtos, pode reduzir o número de cancelamentos.

Um outro ponto, é a Taxa de Ruptura de Pedidos, que mede a porcentagem de pedidos que não foram atendidos em sua totalidade de itens solicitados devido à falta de disponibilidade dos produtos, por exemplo. Uma taxa acima de 15% de ruptura indica problemas na característica in full do pedido. Utilizar dados históricos e tendências de vendas para prever a demanda futura e ajustar os níveis de estoque de acordo é uma medida importante e eficiente para tratar rupturas.

Já quanto ao SLA de Separação, representa o intervalo entre o recebimento do pedido e a preparação para a expedição. Um pedido fora do padrão On Time de 85%, cria um longo tempo de espera que vai resultar em atrasos, insatisfação do cliente e aumento da probabilidade de cancelamento do pedido. Estratégias para priorizar pedidos com prazos de entrega mais curtos ou clientes frequentes podem ajudar a otimizar o tempo de separação e melhorar a experiência do cliente.

Contudo, focando na gestão proativa desses indicadores e implementando medidas para otimizar os processos, as lojas podem alcançar suas metas e oferecer uma experiência excepcional aos clientes, impulsionando o crescimento e a rentabilidade do negócio.

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Time e-commerce Pátio Gourmet Djalma Batista
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eMercado integra-se à iDEXO, hub de inovação da TOVTS

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É com imensa satisfação que anunciamos a parceria entre o eMercado e o iDEXO, hub de inovação corporativa da TOTVS, uma das principais empresas de tecnologia da América Latina.

Como parte deste ecossistema de inovação dinâmico e colaborativo, estamos prontos para acelerar nossa jornada rumo ao futuro da tecnologia e dos negócios.

A TOTVS é uma empresa brasileira líder em tecnologia da informação, especializada no desenvolvimento e comercialização de softwares de gestão empresarial, como sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Fundada em 1983, a TOTVS tem sede em São Paulo e oferece soluções para diversos setores, incluindo manufatura, varejo, serviços, agronegócio e saúde.

No dia 06/03/2024 participamos do Welcome Aboard com outras startups que entraram para a Comunidade do hub de inovação da iDEXO em 2024!

Líder em soluções de software de gestão empresarial, criou o iDEXO como um espaço onde empreendedores, startups e empresas estabelecidas se encontram para criar, colaborar e transformar ideias em realidade. Com acesso a mentoria especializada, programas de aceleração, financiamento e networking, o iDEXO oferece as ferramentas e recursos necessários para impulsionar o crescimento e a inovação.

Ao juntar-se com a TOTVS e o iDEXO, estamos entrando em um ecossistema onde podemos aprender com os melhores e mais conceituados do setor, compartilhar conhecimento e experiências, e criar parcerias estratégicas que impulsionarão nosso sucesso.

Como parte deste ecossistema de inovação dinâmico e colaborativo, estamos prontos para acelerar nossa jornada rumo ao futuro da tecnologia e dos negócios.