Izabelle Caggy - eMercado | Plataforma de Experiência Digital

Digitalização: Integrando o Físico com o Digital

Descubra como a integração da loja virtual e a digitalização estão transformando o varejo, proporcionando uma experiência de compra inovadora.

O que é digitalização?

A digitalização no varejo nada mais é do que a integração de tecnologias desde a gestão de produtos ao atendimento ao cliente. Dessa forma torna a experência de compra mais personalizada.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Signifyd e Adobe mais de 50% das empresas de comércio eletrônico no Brasil estão investindo em tecnologias como inteligência artificial (IA) e gestão de dados para melhorar a experiência do cliente.

Impactos no varejo

A digitalização no varejo traz uma série de benefícios que não só melhoram a eficiência operacional das empresas, mas também a experiência geral do cliente, levando a um aumento nas vendas e na competitividade no mercado.

Utilizar essa abordagem omnichannel traz mais personalização, construindo uma conexão mais profunda entre marca e consumidor. Ferramentas como chatbots e plataformas de e-commerce proporcionam um atendimento ágil. A análise de dados ajuda as empresas a entender melhor os clientes e oferecer produtos alinhados às suas expectativas.

Oportunidades para investir em 2024

No congresso de Digitalização do Varejo, promovido pelo E-commerce Brasil, Talita Borges Paschoini, Diretora de Tecnologia e Produto do Luizalabs, compartilhou estratégias para adaptar soluções digitais às necessidades específicas da empresa, visando tornar a experiência física mais eficiente e integrada ao mundo digital.

Segundo pesquisa da Opinion Box sobre as Tendências do Varejo até 2024, 77% dos consumidores preferem lojas físicas e online integradas.

Quais oportunidades seguir?

Comércio unificado: integra diversas formas de contato entre a marca e o cliente, tornando a experiência desse consumidor mais personalizada e simplificada.
Retail Media: anúncios de uma marca colocados no site ou em app de e-commerce para atrair compradores.
Live Commerce: transmissão ao vivo para demonstração e venda de produtos e serviços para os consumidores.
Pagamentos Digitais: transação realizada online, trocando dados para tornar o pagamento mais prático e ágil, proporcionando uma experiência de compra conveniente.

Quer saber mais sobre como a digitalização pode elevar o seu negócio no varejo online? Entre em contato conosco e descubra como nossas soluções podem ajudar você a alcançar seus objetivos no e-commerce!

Inovações no e-commerce que geram resultados

No mundo digital de hoje, estar à frente das últimas tendências, especialmente inovações que geram resultados, é crucial para o sucesso de qualquer negócio online.

Inovações no E-commerce

O comércio eletrônico está em constante evolução, e as empresas que adotam as mais recentes tecnologias e estratégias têm uma vantagem competitiva significativa.

As inovações no e-commerce não só melhoram a eficiência, mas também tornam a experiência do cliente melhor, aumentando a satisfação e a lealdade. Vamos explorar 3 inovações que estão mudando o jogo no e-commerce.

1. Inteligência Artificial

A IA está revolucionando a maneira como as empresas interagem com os clientes online.

Com algoritmos inteligentes, é possível oferecer recomendações de produtos personalizadas e até mesmo fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chatbots. IA também pode ser uma aliada na otimização de preços e gestão de produtos para empresas.

2. Omnichannel

Oferecer uma experiência de compra integrada em todos os canais é essencial para o sucesso no e-commerce.

Com o omnichannel, os clientes podem navegar, comprar e interagir com uma marca de forma consistente, independentemente de onde estejam.

3. Checkout Simplificado

Um processo de checkout rápido e fácil pode fazer toda a diferença na conversão de visitantes em clientes.

Ao simplificar o processo de pagamento e garantir a segurança das transações, as empresas podem melhorar significativamente a experiência do cliente e aumentar as vendas.

Investir nessas inovações pode ser o diferencial que o seu negócio online precisa para prosperar no mercado atual. Ao adotar tendências como inteligência artificial, o omnichannel e o checkout simplificado, você estará posicionando sua empresa para o sucesso no mundo digital em constante mudança.

Quer saber mais sobre como essas inovações podem impulsionar o seu negócio online? Entre em contato conosco e descubra como nossas soluções podem ajudar você a alcançar seus objetivos no e-commerce!

Quais são as preferências do consumidor na hora de pagar?

Na hora da compra, o processo de pagamento é considerado um momento decisório.

Com o surgimento de novos metódos de pagamento, é necessário que os e-commerces acompanhem essas mudanças, tornando a experiência do consumidor mais segura e prática.

Quais meios de pagamento são mais utilizados nas compras online?

Entender quais meios de pagamento são preferidos pelos seus clientes é essencial para tornar a experiência de compra mais personalizada e prática.

Com base nos resultados da pesquisa E-commerce Trends 2024, conduzida pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, constatou-se que 57% dos entrevistados apontaram 57% afirmaram que o motivo para comprarem no e-commerce é a praticidade de comprar sem precisar sair de casa.

É essencial que as empresas estejam atentas a essa demanda e ofereçam não apenas essa comodidade, mas também uma variedade de formas de pagamento para atender às preferências do consumidor.

Ao facilitar o processo de compra, a empresa não só torna essa jornada mais agradável, mas também garante que seus clientes retornem e recomendem sua empresa para outras pessoas.

O consumidor tem presado por comodidade e segurança, então oferecer múltiplas formas para esse cliente efetuar a compra aumenta a satisfação, e consequentemente, reduz as chances de abandono de carrinho.

Na eMercado, empregamos tecnologia para aprimorar todas as fases da jornada de compra, proporcionando a melhor experiência online ao consumidor. Desde a busca pelo produto até a finalização da compra, contamos com soluções para simplificar, acelerar e garantir a segurança de todo o processo, assegurando a satisfação do cliente.

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IA no E-commerce: Como Usar no Varejo Digital?

A inteligência artificial (IA) vem revolucionando o mercado do e-commerce, sendo utilizado desde a automação de processos de gestão até a comunicação personalizada com os clientes, alavancando as vendas.

O que é Inteligência Artificial?

A inteligência artificial (IA) é um campo da ciência da computação que se concentra no desenvolvimento de sistemas capazes de realizar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana.

Pode ser utilizada para análise de dados, detecção de fraudes e tomada de decisões. Essa tecnologia pode contribuir diretamanete para quem quer otimizar tempo e eficiência nas demandas do dia a dia.

No ano de 2023 foi um dos assuntos mais comentados, tendo um crescimento de busca contínuo, segundo dados do Google Trends.

Com a mudança de cenário, muitas empresas já adotaram soluções de IA em seus processos. De acordo com dados da PwC, aproximadamente 76% dos empresários implementaram soluções de IA para aprimorar suas operações e melhorar a experiência do consumidor.

Como usar IA no varejo digital?

Os consumidores têm valorizado os negócios virtuais que empregam tecnologias inovadoras para agilizar o processo de compra e personalizar a comunicação.

O Retail Report 2022 revela que até 61% dos consumidores estão mais inclinados a comprar em lojas que oferecem recursos de inteligência artificial para aprimorar o atendimento ao cliente.

Formas de implementar Inteligência Artificial no E-commerce

A inteligência artificial (IA) emerge como uma ferramenta indispensável para impulsionar o crescimento e melhorar a experiência do cliente. Pode ser utilizada de diversas formas, como:

1. Chatbots para Atendimento ao Cliente

Programas de IA que simulam conversas para oferecer suporte 24/7 e responder perguntas comuns.

Os chatbots podem melhorar significativamente a experiência do cliente, oferecendo respostas rápidas e precisas, além de liberar a equipe de atendimento para lidar com questões mais complexas.

2. Logística e Precificação

Utilização de IA para otimizar gestão de estoque, roteamento de entregas e ajuste dinâmico de preços.

Algoritmos de IA analisam dados para prever padrões de compra, calcular tempos de entrega eficientes e otimizar custos. Também são usados na precificação dinâmica, ajustando os preços conforme a demanda e concorrência em tempo real.

3. Busca Personalizada

Algoritmos que analisam o comportamento do cliente para fornecer resultados de pesquisa mais relevantes.

Os sistemas de busca personalizada analisam o histórico de compras, o comportamento de navegação e interações anteriores para apresentar produtos relevantes aos clientes, melhorando a experiência de compra e aumentando as chances de conversão.

4. Recuperação de Carrinhos Abandonados

Estratégias automatizadas para enviar lembretes personalizados e recuperar vendas perdidas.

Esses lembretes podem incluir ofertas especiais, descontos ou informações adicionais sobre os produtos, incentivando os clientes a retornarem ao site e finalizarem a compra.

5. Recomendação de Produtos

Sistemas que analisam o histórico de compras e sugerem produtos relevantes para aumentar as vendas cruzadas.

Essas recomendações podem ser apresentadas em diferentes pontos de contato, como páginas de produtos, carrinho de compras ou e-mails personalizados, aumentando as chances de venda cruzada e aumentando o valor médio do pedido.

Na eMercado, usamos a tecnologia para otimizar cada etapa do processo de compra, oferecendo a melhor experiência de compra online para o consumidor.

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Estratégias Para Impulsionar seu E-commerce no Dia Das Mães

Este ano, o Dia das Mães será celebrado no segundo domingo de maio, em 12 de maio, marcando um dos momentos mais importantes para o e-commerce.

Por que o Dia das Mães é Importante para o E-commerce?

O dia das Mães é a segunda data mais importante para o comécio em 2024, só perdendo para para o natal. Segundo uma pesquisa feita pela Opinion Box, 77% dos entrevistados tem a intenção de comprar para presentar alguém no dia das mães esse ano.

De acordo com a ABComm, o dia das mães desse ano terá um faturamento de R$ 7,03 bilhões nas vendas do e-commerce, um crescimento de 5% em comparação ao mesmo período do ano anterior.

Em outra pesquisa feita pela Méliuz, outros fatores que também são decisivos são: Cashback (33,5%); Frete grátis (20,4%) e Cupons de desconto (17,5%).

Como vender mais no Dia das Mães?

De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, revelou-se que 42% dos brasileiros têm planos de realizar compras online durante esta data especial. Diante desse cenário, é fundamental que os varejistas online estejam preparados para atender a essa demanda crescente.

Durante o Dia das Mães, muitas pessoas esperam até o último momento para comprar presentes. Por isso, é muito importante que as lojas tenham bastante produtos em estoque e que ofereçam diversas maneiras de pagamento e entrega rápida.

O segredo para o sucesso nas vendas durante esta época está no planejamento, transparência com os clientes e na comunicação eficaz.

Táticas para Impulsionar seu E-commerce nessa Data

Sabendo da importância desta data e quais produtos são mais relevantes, é crucial reconhecer a principal vantagem comercial: o aumento significativo das vendas.

Para impulsionar suas vendas no Dia das Mães, é essencial ter uma estratégia sólida. Descubra quais estratégias fundamentais para se destacar.

1. Segmentação Inteligente

Use dados de comportamento do cliente para entender suas preferências e sugira produtos personalizados para o Dia das Mães com base nesses insights.

2. Personalização Dinâmica

Crie uma experiência de compra única para cada cliente, recomendando produtos com base em seus interesses e histórico de compras.

3. Vantagem para o Consumidor

Aproveite a ocasião para oferecer vantagens exclusivas, como descontos especiais, frete grátis ou brindes personalizados, além de incluir medidas de segurança para proteger seus clientes e seus negócios.

4. E-mail Marketing

Desenvolva campanhas de e-mail personalizadas e cativantes, destacando produtos relevantes para o Dia das Mães e comunicando ofertas especiais.

Segundo pesquisa da Convince and Convert, o e-mail marketing pode aumentar em até 138% as vendas online.

Quer descobrir como podemos tornar sua loja virtual a escolha número 1 para o Dia das Mães? Acesse nossas soluções especializadas e entre em contato para maximizar suas vendas nesta data!

eMercado participa da Roda de Conexões da Amazônia+Inovadora

A eMercado participou hoje (02/05) da roda de conexões online do projeto Amazônia+Inovadora, discutindo desafios e perspectivas de negócio.

Projeto Amazônia+Inovadora

O Amazônia+Inovadora capacita empresas, ICTs e startups para práticas efetivas de inovação aberta e criar uma rede para impulsionar essa inovação na região.

Através do projeto os participantes serão capacitados por meio de workshops e conteúdos práticos, adquirindo conhecimentos, ferramentas e habilidades para desenvolver relacionamentos nesse contexto.

No meetup que ocorreu hoje (02/05), o CEO da eMercado Flávio Montenegro Filho foi um dos participantes da rodada de conexões, onde pode compartilhar iniciativas, projetos, desafios e perspectivas de negócios.

O Amazônia+ Inovadora, parte do Empreende+ Amazônia, estimula o relacionamento entre empresas, startups, ICTs e outros atores na Amazônia Ocidental e Amapá, focando em capacitação e na criação de uma rede de inovação aberta.

O projeto é composto por 6 etapas, que são:

– Inscrição e Seleção da executora;

– Inscrição e Seleção de ICTs, empresas e startups;

– Diagnóstico do ecossistema;

– Criação da Rede de Inovação PPEI;

– Capacitação em Inovação Aberta;

– Fórum de Inovação Aberta – PPEI.

A eMercado se encontra na etapa de Capacitação em Inovação Aberta. Nessa fase, é realizada atividades de capacitação e disseminação de boas práticas em inovação aberta para cada perfil de ator. Isso inclui treinamentos, capacitação e a elaboração de um roadmap tecnológico para cada participante.

Crescimento do E-commerce Brasileiro em 2024

Em 2024, o e-commerce no Brasil mostra-se como um mercado dinâmico e promissor, com grande potencial de expansão.

As empresas que desejam prosperar nesse cenário devem estar atentas às tendências do mercado e investir em estratégias.

Crescimento no E-commerce

O e-commerce no Brasil experimentou um crescimento notável em 2024, com um aumento de 17% no número de lojas virtuais em operação, totalizando mais de 1,9 milhões de estabelecimentos online.

Esse crescimento reflete como as empresas brasileiras estão cada vez mais incorporando o comércio online em suas estratégias. A análise detalhada da BigDataCorp, que investigou mais de 20 milhões de sites, destaca o quão robusto e diversificado é o cenário de e-commerce no Brasil.

O crescimento do e-commerce no Brasil, impulsionado por fatores como acesso à internet, conveniência de compra e confiança dos consumidores, deve continuar influenciando a economia.

A pandemia de COVID-19 também acelerou esse crescimento, com consumidores recorrendo às compras online durante os lockdowns.

Competição no E-commerce

No varejo online, muitas lojas disputam a atenção dos clientes. Por isso, é importante que as empresas usem estratégias de marketing eficazes para se destacarem.

Sem dúvida, o cenário se tornou mais complexo, com a concorrência se intensificando e novas oportunidades surgindo. Por outro lado, quem se dedica aos clientes e aproveita as oportunidades emergentes tem grandes chances de crescer.

A união entre o que as pessoas sabem e o que a tecnologia oferece é super importante para se dar bem nos negócios, especialmente num ambiente que está sempre mudando.

As empresas não querem só vender coisas; elas querem criar laços verdadeiros com os clientes, fazendo parte do dia a dia deles e das compras online.

Estratégias para se Destacar em 2024

O sucesso de qualquer negócio online depende da otimização das vendas. Não adianta apenas investir em um site bonito e gerar tráfego.

É necessário adotar uma abordagem segmentada para atrair o interesse genuíno dos compradores certos e transformar visitantes em clientes.

Neste cenário em constante mudança, é fundamental focar de maneira estratégica em várias frentes para assegurar o sucesso da empresa:

1. Experiência do Usuário

Um site intuitivo e adaptável a dispositivos móveis melhora a experiência de compra, aumentando as chances de fidelização dos visitantes.

2. Marketing Digital

Invista em marketing online para destacar sua loja virtual, incluindo SEO, anúncios pagos, conteúdo e redes sociais.

3. Diferenciação de Produtos e Serviços

Destaque-se da concorrência com produtos exclusivos, serviços diferenciados ou uma proposta única, atraindo e conquistando os consumidores.

Investigar a demanda e as palavras-chave ajuda a descobrir produtos populares e otimizar anúncios.

De acordo com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 85% dos brasileiros compram em marketplaces, destacando a importância de analisar tendências em categorias de produtos relevantes.

4. Atendimento ao Cliente

Priorize um atendimento ao cliente eficiente e personalizado, respondendo rapidamente às dúvidas e preocupações para mostrar que valoriza a satisfação do cliente.

5. Logística Eficiente

Garanta uma logística ágil e confiável, oferecendo entrega rápida e segura para melhorar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

6. Feedback e Melhoria Contínua

Esteja aberto ao feedback dos clientes e busque melhorias constantes. Ouvir as opiniões dos consumidores e implementar mudanças positivas mantém sua loja competitiva.

Quer alavancar o crescimento e destacar sua marca no mercado? Entre em contato conosco para descobrir como podemos ajudar e explore nossas soluções personalizadas.

Da inovação à startup de sucesso no InovAtiva

Lembrado da nossa jornada do InovAtiva Brasil, quando fomos destaque na categoria Comércio Eletrônico e Varejo em 2017.

InovAtiva Brasil

Em 2017, a eMercado participou junto com startups de todo o país do bootcamp nacional do primeiro ciclo de aceleração do InovAtiva Brasil que ocorreu em São Paulo.

A eMercado apresentou sua ferramenta digital que recomenda as melhores opções de lugares para fazer compras, por meio de informções dísponíveis na web decorrentes da coleta de preços de estabelecimentos cadastrados.

No Demoday do programa de aceleração, fomos uma das 14 startups selecionadas entre milhares de participantes e ganhamos na categoria Comércio Eletrônico e Varejo.

Durante o mesmo evento, a eMercado foi umas das selecionadas pelo programa de aceleração do Facebook, o FB Start, para receber mentorias com profissionais da rede social.

Olhando para trás, é surpreendente ver o quanto crescemos desde então e os desafios que enfrentamos, marcando uma jornada de sucesso e aprendizado.

eMercado integra-se à iDEXO, hub de inovação da TOVTS

É com imensa satisfação que anunciamos a parceria entre o eMercado e o iDEXO, hub de inovação corporativa da TOTVS, uma das principais empresas de tecnologia da América Latina.

Sobre a TOTVS

A TOTVS é uma empresa brasileira líder em tecnologia da informação, especializada no desenvolvimento e comercialização de softwares de gestão empresarial, como sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Fundada em 1983, a TOTVS tem sede em São Paulo e oferece soluções para diversos setores, incluindo manufatura, varejo, serviços, agronegócio e saúde.

O Papel do iDEXO na Inovação Corporativa

Líder em soluções de software de gestão empresarial, a TOTVS criou o iDEXO como um espaço onde empreendedores, startups e empresas estabelecidas se encontram para criar, colaborar e transformar ideias em realidade. Com acesso a mentoria especializada, programas de aceleração, financiamento e networking, o iDEXO oferece as ferramentas e recursos necessários para impulsionar o crescimento e a inovação.

Benefícios da Parceria

Ao juntar-se com a TOTVS e o iDEXO, estamos entrando em um ecossistema onde podemos aprender com os melhores e mais conceituados do setor, compartilhar conhecimento e experiências, e criar parcerias estratégicas que impulsionarão nosso sucesso.

Como parte deste ecossistema de inovação dinâmico e colaborativo, estamos prontos para acelerar nossa jornada rumo ao futuro da tecnologia e dos negócios.

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A Importância do Dia do Consumidor para o seu Negócio

O Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, foi criada com o intuito de conscientizar sobre os direitos dos consumidores e promover boas práticas comerciais por parte das empresas.

Durante a ‘Semana do Consumidor’, marcas e lojas lançam promoções visando atrair clientes, o que representa uma excelente oportunidade para impulsionar as vendas em lojas virtuais de todos os segmentos.

Comportamento do Consumidor e Preferências de Compra

Um estudo realizado pelo PicPay revela que 64% dos brasileiros planejam fazer compras no dia 15 de março. A pesquisa também destaca que 79,5% das pessoas pesquisam os preços dos produtos antes de comprar.

Os itens mais procurados incluem vestuário, eletrodomésticos, alimentos e bebidas, eletrônicos e produtos de farmácia, beleza e perfume.

Fatores de Decisão na Compra Online

Durante o processo de compra, mais de 40% dos entrevistados priorizam a qualidade do produto, enquanto 29,2% consideram o preço baixo como decisivo. Além disso, a confiabilidade da loja ou do site (22%) e oportunidades de cashback ou descontos (7,9%) também influenciam as escolhas dos consumidores.

Estratégias Eficazes para Potencializar Vendas Online

Explore todas as plataformas de venda: Esteja presente em todos os canais relevantes de comércio eletrônico.

Crie landing pages específicas: Desenvolva páginas dedicadas para destacar ofertas exclusivas.

Automatize o processo de venda: Utilize ferramentas de automação para agilizar vendas e pós-venda.

Trabalhe sua base de clientes: Segmentação e ofertas personalizadas podem incentivar os clientes a comprar.

Implementando essas estratégias, é possível impulsionar as vendas em sua loja virtual durante o Dia do Consumidor.