Izabelle Caggy - eMercado | Plataforma de Experiência Digital

Varejo Tech Day: Saiba os 3 principais insigths que identificamos

Em sua 3° edição, o Varejo Tech Day, que aconteceu no dia 04/07 foi realizado em Florianópolis pela Vertical Varejo da Associação Catarinense de Tecnologia.

O Varejo Tech Day é o maior evento de tecnologia para o varejo do sul do Brasil, oferecendo uma oportunidade única para aumentar a visibilidade da sua empresa no setor, criar conexões, adquirir conhecimento, impulsionar a inovação e gerar negócios entre startups, varejistas e investidores.

Melhoria da experiência de entrega

No Varejo Tech Day 2024, Jean Klaumann, CEO da Neogrid, destacou que uma das tendências cruciais no varejo é a melhoria contínua da experiência de entrega.

Com o aumento da longevidade da população e mudanças nas preferências de consumo, os consumidores estão cada vez mais valorizando serviços de entrega rápidos e eficientes. As empresas estão investindo em logística avançada e parcerias estratégicas para garantir uma experiência de entrega que não só atende, mas supera as expectativas dos clientes.

Busca por rentabilidade nas operações digitais

Paulo Nassar, da Cobasi, discutiu no Varejo Tech Day a busca crescente por lucro nas operações digitais do mercado pet. Com a transformação digital, empresas como a Cobasi adotaram estratégias omnicanal que integram lojas físicas e virtuais, proporcionando conveniência e personalização aos clientes.

Investimentos em tecnologia, como microsserviços e aplicativos móveis, têm impulsionado as vendas online e melhorado a eficiência operacional, aumentando significativamente a rentabilidade do negócio.

Aprimoramento da experiência de compra online do cliente

O painel sobre inteligência artificial no Varejo Tech Day enfatizou a importância de aprimorar a experiência de compra online por meio de soluções tecnológicas inovadoras.

Empresas líderes como Panvel, Almeida Junior e Algar Telecom estão utilizando IA para personalizar o atendimento ao cliente, economizar o estoque e melhorar a eficiência operacional.

Chatbots e análise de dados são algumas das ferramentas que estão sendo empregadas para proporcionar uma jornada de compra mais fluida e eficiente, adaptando-se às expectativas do consumidor moderno.

O Varejo Tech Day 2024 revelou a rápida adaptação das empresas às novas demandas do mercado. A melhoria da experiência de entrega, a rentabilidade nas operações digitais e o aprimoramento da experiência de compra online são fundamentais para o sucesso no setor.

A transformação digital é essencial, impulsionando investimentos em tecnologia e estratégias omnicanal para atender e superar as expectativas dos consumidores.

Nossa equipe está em constante evolução

Na eMercado, estamos comprometidos em oferecer soluções inovadoras no campo do varejo digital. Recentemente, nossa equipe completou com sucesso mais um treinamento na área da tecnologia, o que nos permite aprimorar nossas habilidades e conhecimentos.

Investir na capacitação da nossa equipe não é só importante para o desenvolvimento dos nossos produtos, mas também para o bem-estar dos nossos colaboradores. Acreditamos que equipes bem treinadas conseguem resolver problemas de maneira mais eficiente e inovadora.

Essa capacitação recente fortalece nossa capacidade de oferecer soluções ainda mais eficientes e criativas no varejo digital. Estamos empolgados com novas oportunidades que surgirão e comprometidos em continuar elevando o padrão de inovação para beneficiar nossos clientes e colaboradores.

eMercado realiza 1° Workshop

No último sábado, 22 de junho de 2024, a eMercado realizou seu primeiro workshop focado em métricas para o e-commerce.

O evento, que contou com a participação de profissionais e entusiastas do setor, teve como objetivo principal desmistificar a gestão de indicadores e compartilhar as melhores práticas para otimizar a performance no varejo digital.

Digitalizando a experiência do varejo

A digitalização no varejo vai além da simples adoção de novas tecnologias. Trata-se de criar momentos que fidelizem os clientes.

Durante o workshop, foi enfatizada a importância de utilizar personalização avançada, criar jornadas imersivas, garantir uma omnicanalidade coesa e, acima de tudo, estar sempre inovando. Cada interação deve ser vista como uma oportunidade de surpreender o cliente, transformando experiências positivas em memórias afetivas que fortalecem a fidelização.

O futuro da experiência do cliente é digital, com possibilidades ilimitadas para criar estratégias poderosas que integram qualidade e inovação.

Conteúdo Abordado

Os palestrantes Flávio Montenegro Filho (CEO da eMercado) e Bruno Samad (Especialista em E-commerce & Operações – Analista da eMercado) conduziram o workshop, explicando de maneira clara e acessível todas as etapas básicas de um e-commerce. Os tópicos foram divididos em blocos de conteúdo e dinâmicas para facilitar a compreensão e absorção do conhecimento.

Tópicos Principais:

E-commerce: Fundamentos e a Visão de Negócio – Abordagem inicial sobre os pilares do e-commerce, destacando sua importância no mercado atual.
Tecnologia: Conheça Ferramentas e Plataformas para Otimizar sua Gestão – Exploração das principais ferramentas tecnológicas disponíveis para aprimorar a gestão e operação de um e-commerce.
Gestão: Métricas e Estratégias para Otimizar KPIs – Estratégias práticas para a gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs), essenciais para monitorar e melhorar a performance do negócio.
Tração: Como Utilizar as Ferramentas para Alavancar seu Negócio – Técnicas e táticas para maximizar o uso das ferramentas tecnológicas, impulsionando o crescimento e a visibilidade da loja online.

Conteúdo Bônus

Os participantes receberam um eBook exclusivo: “Primeiros Passos no Google Analytics para E-commerce”, além de um calendário de datas comemorativas do varejo. Esses materiais foram desenvolvidos para auxiliar os profissionais a darem os primeiros passos na análise de dados e a planejarem suas campanhas de marketing de forma mais eficiente.

Coffee Break

Durante o evento, houve uma pausa para o coffee break, momento ideal para networking e troca de experiências entre os participantes. A interação proporcionou um ambiente colaborativo, essencial para o aprendizado e crescimento profissional.

O workshop foi um sucesso, oferecendo aos participantes uma visão aprofundada sobre as melhores práticas e estratégias que a eMercado aplica diariamente. A empresa demonstrou seu compromisso em liderar a transformação digital no varejo, explorando as possibilidades e ajudando os profissionais a se destacarem no mercado.

Não perca a oportunidade de participar dos próximos eventos da eMercado e ficar à frente das tendências do varejo digital. Juntos, vamos transformar o futuro da experiência do cliente.

Conexão Varejo: Inovações e tendências que estão transformando o varejo digital

No último dia 7 de junho, o Cubo Itaú foi palco de um evento marcante para o setor de varejo digital: o Conexão Varejo.

A eMercado teve a honra de participar desse encontro que reuniu algumas das mentes mais brilhantes do setor para discutir as inovações e tendências que estão moldando o futuro do varejo.

Futuro do varejo

O Conexão Varejo foi organizado pelo Cubo Itaú em parceria com a vertical de varejo da Associação Catarinense de Tecnologia (Acate). O evento reuniu renomados lideres do mercado para discutir questões importantes que podem ajudar o setor do varejo.

Durante o evento, discutiram-se temas cruciais para o desenvolvimento do setor, especialmente o impacto da retail media na forma como grandes e-commerces e marketplaces, como o Mercado Livre, geram receita e abrem novas oportunidades para marcas.

O poder do Retail Media

O painel “Retail Media: A audiência que vale ouro” trouxe insigths valiosos de Eugênio de Zagottis (ex VP de RI e Novos Negócio e atual Membro do Conselho Administrativo da RD Saúde), Mario Meirelles (Diretor do Mercado Ads BR) e Luiza Fontana (eRetail Manager da Heineken).

Mario Meirelles explicou como essa estratégia vai além de monetizar espaços nos canais de e-commerce. Trata-se de aproveitar a recorrência de público e, com base em nossos perfis de consumo, transformar essas interações em riquezas de audiência para as marcas.

Love Brands: A magia das marcas mais amadas

Outro ponto alto do evento foi a discussão sobre Love Brands, marcas que consquistam o coração dos consumidores. Com a participação de Marina Scalzo (Diretora de Comunicação da Arcos Dorados), Marcela de Masi (Diretora de Branding do Grupo Boticário) e Luciana Bulau (Gerente executiva da Sadia BRF) ), o painel desvendou a magia por trás das marcas mais amadas e como elas conseguem criar uma conexão emocional e tensão com o público.

A experiência do Conexão Varejo foi enriquecedora para a eMercado, por proporcionar uma visão aprofundada sobre as tendências e inovações que estão revolucionando o varejo digital. Foi uma oportunidade única de aprendizado e networking, fortalecendo nosso compromisso em liderar a inovação no setor.

Integração de Sucesso: Pontos Livelo no E-commerce do Nova Era

Agora os clientes do Supermercado Nova Era podem ganhar pontos em cada comprar que fizerem no site do supermercado, graças a integração da eMercado com o programa de pontos Livelo.

Mas como ajudamos o Nova Era a oferecer pontos Livelo em seu ecommerce? Vamos descobrir.

Integração com a Livelo

Nossa solução de comércio unificado incluiu a implementação de um conector com o Livelo, permitindo que nossos clientes apresentem um dos melhores programas de pontos do mercado.

Conector com a Livelo

Nós criamos uma espécie de “ponte” entre a plataforma da Livelo e os sistemas de compras online dos nossos clientes. Essa “ponte” faz com que cada compra feita no site seja automaticamente registrada no sistema da Livelo, o que significa que os clientes ganham pontos toda vez que compram, seguindo as regras estabelecidas.

Plataforma VTEX

O grupo Nova Era, nosso primeiro cliente a utilizar essa solução, opera sua loja online na plataforma VTEX. Implementamos o conector na VTEX, garantindo uma integração fluida e eficiente. Agora, os clientes do Nova Era podem acumular pontos Livelo a cada compra realizada no e-commerce.

Consultoria Estratégica

Além da integração, a eMercado ofereceu consultoria para garantir o sucesso do projeto.

Fizemos o acompanhamento de todo o processo de integração entre a Livelo e o grupo Nova Era. Isso incluiu a coordenação de várias etapas do projeto, desde a fase de planejamento até a implementação final.

Os clientes agora acumulam pontos a cada compra, o que incentiva compras repetidas e fortalece a lealdade à marca.

Além disso, a experiência de compra se tornou mais atraente, proporcionando vantagens adicionais e diferenciando o Nova Era dos concorrentes.

Gostaria de integrar programas de fidelidade como o Livelo ao seu e-commerce? Descubra como nossas soluções podem ajudar a contribuir para suas vendas online. Marque uma demonstração conosco!

Transformação Digital: Unindo o digital com o físico

A Transformação digital se tornou prioridade estratégica das empresas, impactando diretamente na experiência do cliente.

Revolução Digital no Varejo

A transformação digital tem sido um tema amplamente discutido, abrangendo desde os impactos das novas tecnologias nas operações até as estratégias das empresas.

Houve uma verdadeira revolução nos canais de atendimento, surgiram novas experiências de compra, e os dados gerados passaram a ser utilizados para criar novos insights, entre muitos outros aspectos.

Empresas que adotaram sistemas inteligentes e plataformas de dados têm a capacidade de atender às necessidades do cliente com maior agilidade. De acordo com a 6ª edição do estudo “Transformação Digital no Varejo Brasileiro” — realizado pela SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) em parceria com o OasisLab e apoio da Cielo, em 2024, as áreas de maior foco de investimento em Transformação Digital serão: vendas online (69% dos varejistas entrevistados); CRM (69%) e omnicanalidade (65%).

O que é Transformação Digital?

A transformação digital no e-commerce é o uso de tecnologias digitais para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência dos processos e gerar novas oportunidades de negócio.

Qual o impacto nos negócios?

Uma variedade de tecnologias está impulsionando essa integração entre o virtual e o físico. O uso de dados e análises permite aos varejistas entender melhor o comportamento do cliente e personalizar suas ofertas de acordo.

O uso de Inteligência Artificial está sendo cada vez mais utilizado para criara experiências imersisvas tanto no mundo físico quanto no virtual. Da mesma forma, os dispositivos móveis desempenham um papel fundamental, permitindo que os consumidores acessem informações sobre produtos, façam compras e interajam com as marcas, independentemente de estarem em casa ou na loja física.

Exemplos de Integração

Empresas líderes no setor estão explorando diversas estratégias para integrar suas operações online e offline. Isso pode incluir a implementação de programas de fidelidade que funcionam tanto em lojas físicas quanto online, a oferta de opções de entrega flexíveis, como a retirada na loja para compras feitas online, e a criação de experiências de compra omnicanal que oferecem consistência e conveniência em todos os pontos de contato.

Empresas como o Magazine Luiza são exemplos de sucesso de integração entre lojas físicas e online. Com essa integração entre o físico e o digital, o Magazine Luiza consegue oferecer aos clientes a comodidade de comprar online e retirar na loja física, além de tornar a experiência de comprar eficiente e totalmente personalizada para cada cliente.

Workshop eMercado: Prepare-se para o Dia 22 de Junho!

Estamos entusiasmados em anunciar nosso primeiro workshop, focado em compartilhar as principais considerações para contribuições a eficiência do seu e-commerce!

Junte-se a nós no dia 22 de junho para descobrir estratégias essenciais e insights importantes para o sucesso do seu negócio online.

O que você vai aprender?

1 – E-commerce: Fundamentos e a Visão de Negócio.

2 – Tecnologia: Conheça ferramentas e plataformas para otimizar a sua gestão.

3 – Gestão: Métricas e Estratégias para otimizar KPI’s.

4 – Tração: Como utilizar as ferramentas para alavancar o seu negócio.

Além das sessões de aprendizagem, os participantes também terão a oportunidade de fazer networking com outros profissionais do setor durante o coffee break. Além disso, todos os participantes assinam um e-book exclusivo, “Primeiros Passos Google Analytics para E-commerce”, e calendários de dados comemorativos do varejo para ajudá-los a planejar suas estratégias de marketing com antecedência.

O workshop contará com palestras de Flávio Montenegro Filho, CEO do eMercado, e Bruno Samad, especialista em E-commerce & Operações. Com vagas limitadas, os específicos são incentivados a garantir seu lugar o mais rápido possível.

Ao final do evento, todos os participantes receberão um certificado exclusivo de participação, confirmando seu compromisso com o aprendizado e a melhoria contínua.

Não deixe escapar esta oportunidade única de transformar seus dados em estratégias de sucesso.

Acesse o link para garantir sua vaga agora mesmo:

Dia dos namorados: 7 estratégias para vender mais

O Dia dos Namorados está chegando, trazendo consigo uma das datas mais lucrativas do varejo.

Quer saber como aproveitar essa data e aumentar suas vendas? Descubra 7 estratégias para destacar seu e-commerce neste Dia dos Namorados!

Por que o dia dos namorados é importante para o e-commerce?

O Dia dos Namorados é um dos dados mais lucrativos do ano, com um crescimento constante no faturamento, que aumentou quase 200% desde 2018. Em 2023, atingiu R$ 7,04 bilhões.

Para 2024, as expectativas são ainda mais altas. Segundo a Ebit | Nielsen, o lucro do mercado digital deve chegar a R$ 2,5 bilhões! Prepare-se para um aumento significativo nos pedidos: uma pesquisa do SPC Brasil e Offerwise indica que 71% dos consumidores planejam comprar presentes para a ocasião.

Estratégias para vender mais no Dia dos Namorados

1. Planejamento

Planeje-se com antecedência para datas comemorativas, garantindo estoque, logística eficiente e parcerias de entrega para atender à demanda crescente.

2. Layout do site

Adicione elementos temáticos ao layout do seu site para criar uma atmosfera romântica, cativando os casais em busca de presentes especiais e experiências memoráveis.

3. Marketing digital

Promova descontos exclusivos, produtos românticos e experiências únicas nas redes sociais e através de anúncios pagos, capturando a atenção dos clientes e incentivando compras para o Dia dos Namorados.

4. Cross-selling

Personalize a experiência do cliente sugerindo produtos complementares, destacando promoções exclusivas e oferecendo conteúdo inspirador, criando uma atmosfera envolvente e incentivando compras durante o Dia dos Namorados.

5. Promoções exclusivas

Ofereça promoções especiais e descontos atrativos no Dia dos Namorados, destacando benefícios exclusivos, como frete grátis ou brindes, e especificando claramente a duração das ofertas para criar um senso de urgência e estimular as compras.

6. Formas de pagamento

Evite abandonos de carrinho com um checkout intuitivo e seguro, aceitando diversas formas de pagamento, como cartões de crédito, débito e carteiras digitais, diretamente no site, sem redirecionamentos, garantindo uma experiência de compra rápida e conveniente para os clientes durante o Dia dos Namorados.

7. Pós-venda

Envie e-mails de agradecimentos após as compras e ofereça descontos exclusivos para compras futuras, mantendo os clientes engajados e incentivando sua fidelidade. Esteja atento às oportunidades de negócios durante o Dia dos Namorados, criando campanhas personalizadas para maximizar suas vendas e o envolvimento com os clientes.

Mantenha-se à frente da concorrência! Agende já uma demonstração e descubra como nossas soluções podem impulsionar suas vendas durante o Dia dos Namorados.

Gestão de E-commerce: Segredos do Sucesso

Nosso eBook “Tudo que Você Precisa Saber para Ser um Gestor de E-commerce” é um recurso indispensável para aqueles que desejam se destacar no mundo do comércio eletrônico. Este guia abrangente aborda uma variedade de tópicos essenciais que todo gestor de e-commerce deve dominar para alcançar o sucesso.

O Que é um E-commerce: Este capítulo fornece uma introdução detalhada ao conceito de e-commerce, explorando sua definição, evolução ao longo do tempo e sua importância no cenário atual do comércio.
O Que é um Marketplace: Descubra o que diferencia um marketplace de um e-commerce tradicional e aprenda como aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas por essas plataformas de venda online.
Tipos de E-commerce: Este capítulo explora os diferentes tipos de modelos de negócios de e-commerce, incluindo B2B, B2C, C2C e muito mais. Saiba como cada modelo funciona e qual pode ser mais adequado para o seu negócio.
Como Funciona um E-commerce: Aprenda os principais aspectos do funcionamento de um e-commerce, desde a escolha da plataforma até a gestão de estoque, processamento de pedidos e logística.
Métricas para o Digital: Descubra as métricas mais importantes que os gestores de e-commerce devem acompanhar para avaliar o desempenho de suas lojas online. Desde taxas de conversão até ROI, saiba como interpretar esses dados para tomar decisões informadas.

Este eBook é uma fonte valiosa de conhecimento para gestores de e-commerce em todos os níveis de experiência. Baixe agora mesmo e dê o primeiro passo rumo ao sucesso no mundo do comércio eletrônico!

Este guia abrangente oferece uma visão detalhada dos principais aspectos do gerenciamento de e-commerce, desde conceitos básicos até métricas avançadas. Não perca a oportunidade de aprimorar suas habilidades e alcançar o sucesso no mundo digital!

Smartphone ou Computador: Qual o meio preferido do consumidor para comprar?

Na era digital em que vivemos, a maneira como os consumidores realizam suas compras tem passado por uma significativa transformação.

Com tantos celulares e computadores atualmente, surge o questionamento: qual deles é o meio preferido dos consumidores na hora de comprar?

Smartphone x Computador

Para muitos consumidores, a conveniência de fazer compras por meio de seus smartphones é inigualável. Com apenas alguns toques na tela, é possível pesquisar produtos, comparar preços e realizar transações financeiras, tudo isso de qualquer lugar e a qualquer hora.

De acordo com o relatório Pagamentos Móveis e Comércio Móvel 2023, 83% dos brasileiros preferem comprar pelo smartphone que pelo computador. Um dos principais fatores dessa preferência é a praticidade.

Otimização para dispositivos móveis

Com o avanço da tecnologia móvel e o aumento do acesso à internet por meio de smartphones, os consumidores têm cada vez mais facilidade para realizar compras online em qualquer lugar e a qualquer hora.

Com isso, a otimização para smartphones não é apenas uma opção, mas também, essencial para empresas que desejam permanecer competitivas e se destacar no mercado.

Quais são as vantagens dessa otimização?

Com a praticidade que os dispositivos móveis oferecem na hora da compra, otimizar a experiência do consumidor oferece diversos benefícios, como: aumento da taxa de conversão, melhoria da experiência do cliente, maior alcance e acessibilidade, competitividade no mercado, comunicação com o cliente e experiência omnichannel.

Como implementar?

Para implementar com sucesso a otimização para dispositivos móveis, as empresas devem considerar as seguintes práticas:

Desing Responsivo: Desenvolver um site com design responsivo que se adapte automaticamente a diferentes tamanhos de tela e dispositivos é fundamental para proporcionar uma experiência consistente em smartphones.
Velocidade de carregamento do site: Garantir que o site carregue rapidamente em dispositivos móveis é essencial para evitar a frustração dos usuários e reduzir as taxas de abandono de página.
Navegação e checkout simplificado: Simplificar a navegação e o processo de checkout para smartphones, removendo elementos desnecessários e tornando as etapas de compra o mais simples possível.
Experiência do usuário: Ofereça uma experiência responsiva durante toda a jornada do cliente, fazendo com que ele percorra desde a pesquisa pelo produto até a realização do pagamento. Não esquecendo de oferecer canais de comunicação e pós-venda.
Integração de mídias sociais: Essa integração melhora o desempenho do site por oferecer aumento no trafégo do site, além do relacinamento com os cleintes e a fidelização dos mesmos, gerando o aumento de vendas para o negócio.

Quer saber mais sobre como otimizar as vendas do seu negócio online para smartphones? Entre em contato conosco e descubra como nossas soluções podem ajudar você a alcançar seus objetivos no e-commerce!