maio, 2024 - eMercado | Plataforma de Experiência Digital

Smartphone ou Computador: Qual o meio preferido do consumidor para comprar?

Na era digital em que vivemos, a maneira como os consumidores realizam suas compras tem passado por uma significativa transformação.

Com tantos celulares e computadores atualmente, surge o questionamento: qual deles é o meio preferido dos consumidores na hora de comprar?

Smartphone x Computador

Para muitos consumidores, a conveniência de fazer compras por meio de seus smartphones é inigualável. Com apenas alguns toques na tela, é possível pesquisar produtos, comparar preços e realizar transações financeiras, tudo isso de qualquer lugar e a qualquer hora.

De acordo com o relatório Pagamentos Móveis e Comércio Móvel 2023, 83% dos brasileiros preferem comprar pelo smartphone que pelo computador. Um dos principais fatores dessa preferência é a praticidade.

Otimização para dispositivos móveis

Com o avanço da tecnologia móvel e o aumento do acesso à internet por meio de smartphones, os consumidores têm cada vez mais facilidade para realizar compras online em qualquer lugar e a qualquer hora.

Com isso, a otimização para smartphones não é apenas uma opção, mas também, essencial para empresas que desejam permanecer competitivas e se destacar no mercado.

Quais são as vantagens dessa otimização?

Com a praticidade que os dispositivos móveis oferecem na hora da compra, otimizar a experiência do consumidor oferece diversos benefícios, como: aumento da taxa de conversão, melhoria da experiência do cliente, maior alcance e acessibilidade, competitividade no mercado, comunicação com o cliente e experiência omnichannel.

Como implementar?

Para implementar com sucesso a otimização para dispositivos móveis, as empresas devem considerar as seguintes práticas:

Desing Responsivo: Desenvolver um site com design responsivo que se adapte automaticamente a diferentes tamanhos de tela e dispositivos é fundamental para proporcionar uma experiência consistente em smartphones.
Velocidade de carregamento do site: Garantir que o site carregue rapidamente em dispositivos móveis é essencial para evitar a frustração dos usuários e reduzir as taxas de abandono de página.
Navegação e checkout simplificado: Simplificar a navegação e o processo de checkout para smartphones, removendo elementos desnecessários e tornando as etapas de compra o mais simples possível.
Experiência do usuário: Ofereça uma experiência responsiva durante toda a jornada do cliente, fazendo com que ele percorra desde a pesquisa pelo produto até a realização do pagamento. Não esquecendo de oferecer canais de comunicação e pós-venda.
Integração de mídias sociais: Essa integração melhora o desempenho do site por oferecer aumento no trafégo do site, além do relacinamento com os cleintes e a fidelização dos mesmos, gerando o aumento de vendas para o negócio.

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Digitalização: Integrando o Físico com o Digital

Descubra como a integração da loja virtual e a digitalização estão transformando o varejo, proporcionando uma experiência de compra inovadora.

O que é digitalização?

A digitalização no varejo nada mais é do que a integração de tecnologias desde a gestão de produtos ao atendimento ao cliente. Dessa forma torna a experência de compra mais personalizada.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Signifyd e Adobe mais de 50% das empresas de comércio eletrônico no Brasil estão investindo em tecnologias como inteligência artificial (IA) e gestão de dados para melhorar a experiência do cliente.

Impactos no varejo

A digitalização no varejo traz uma série de benefícios que não só melhoram a eficiência operacional das empresas, mas também a experiência geral do cliente, levando a um aumento nas vendas e na competitividade no mercado.

Utilizar essa abordagem omnichannel traz mais personalização, construindo uma conexão mais profunda entre marca e consumidor. Ferramentas como chatbots e plataformas de e-commerce proporcionam um atendimento ágil. A análise de dados ajuda as empresas a entender melhor os clientes e oferecer produtos alinhados às suas expectativas.

Oportunidades para investir em 2024

No congresso de Digitalização do Varejo, promovido pelo E-commerce Brasil, Talita Borges Paschoini, Diretora de Tecnologia e Produto do Luizalabs, compartilhou estratégias para adaptar soluções digitais às necessidades específicas da empresa, visando tornar a experiência física mais eficiente e integrada ao mundo digital.

Segundo pesquisa da Opinion Box sobre as Tendências do Varejo até 2024, 77% dos consumidores preferem lojas físicas e online integradas.

Quais oportunidades seguir?

Comércio unificado: integra diversas formas de contato entre a marca e o cliente, tornando a experiência desse consumidor mais personalizada e simplificada.
Retail Media: anúncios de uma marca colocados no site ou em app de e-commerce para atrair compradores.
Live Commerce: transmissão ao vivo para demonstração e venda de produtos e serviços para os consumidores.
Pagamentos Digitais: transação realizada online, trocando dados para tornar o pagamento mais prático e ágil, proporcionando uma experiência de compra conveniente.

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Inovações no e-commerce que geram resultados

No mundo digital de hoje, estar à frente das últimas tendências, especialmente inovações que geram resultados, é crucial para o sucesso de qualquer negócio online.

Inovações no E-commerce

O comércio eletrônico está em constante evolução, e as empresas que adotam as mais recentes tecnologias e estratégias têm uma vantagem competitiva significativa.

As inovações no e-commerce não só melhoram a eficiência, mas também tornam a experiência do cliente melhor, aumentando a satisfação e a lealdade. Vamos explorar 3 inovações que estão mudando o jogo no e-commerce.

1. Inteligência Artificial

A IA está revolucionando a maneira como as empresas interagem com os clientes online.

Com algoritmos inteligentes, é possível oferecer recomendações de produtos personalizadas e até mesmo fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chatbots. IA também pode ser uma aliada na otimização de preços e gestão de produtos para empresas.

2. Omnichannel

Oferecer uma experiência de compra integrada em todos os canais é essencial para o sucesso no e-commerce.

Com o omnichannel, os clientes podem navegar, comprar e interagir com uma marca de forma consistente, independentemente de onde estejam.

3. Checkout Simplificado

Um processo de checkout rápido e fácil pode fazer toda a diferença na conversão de visitantes em clientes.

Ao simplificar o processo de pagamento e garantir a segurança das transações, as empresas podem melhorar significativamente a experiência do cliente e aumentar as vendas.

Investir nessas inovações pode ser o diferencial que o seu negócio online precisa para prosperar no mercado atual. Ao adotar tendências como inteligência artificial, o omnichannel e o checkout simplificado, você estará posicionando sua empresa para o sucesso no mundo digital em constante mudança.

Quer saber mais sobre como essas inovações podem impulsionar o seu negócio online? Entre em contato conosco e descubra como nossas soluções podem ajudar você a alcançar seus objetivos no e-commerce!

Quais são as preferências do consumidor na hora de pagar?

Na hora da compra, o processo de pagamento é considerado um momento decisório.

Com o surgimento de novos metódos de pagamento, é necessário que os e-commerces acompanhem essas mudanças, tornando a experiência do consumidor mais segura e prática.

Quais meios de pagamento são mais utilizados nas compras online?

Entender quais meios de pagamento são preferidos pelos seus clientes é essencial para tornar a experiência de compra mais personalizada e prática.

Com base nos resultados da pesquisa E-commerce Trends 2024, conduzida pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, constatou-se que 57% dos entrevistados apontaram 57% afirmaram que o motivo para comprarem no e-commerce é a praticidade de comprar sem precisar sair de casa.

É essencial que as empresas estejam atentas a essa demanda e ofereçam não apenas essa comodidade, mas também uma variedade de formas de pagamento para atender às preferências do consumidor.

Ao facilitar o processo de compra, a empresa não só torna essa jornada mais agradável, mas também garante que seus clientes retornem e recomendem sua empresa para outras pessoas.

O consumidor tem presado por comodidade e segurança, então oferecer múltiplas formas para esse cliente efetuar a compra aumenta a satisfação, e consequentemente, reduz as chances de abandono de carrinho.

Na eMercado, empregamos tecnologia para aprimorar todas as fases da jornada de compra, proporcionando a melhor experiência online ao consumidor. Desde a busca pelo produto até a finalização da compra, contamos com soluções para simplificar, acelerar e garantir a segurança de todo o processo, assegurando a satisfação do cliente.

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IA no E-commerce: Como Usar no Varejo Digital?

A inteligência artificial (IA) vem revolucionando o mercado do e-commerce, sendo utilizado desde a automação de processos de gestão até a comunicação personalizada com os clientes, alavancando as vendas.

O que é Inteligência Artificial?

A inteligência artificial (IA) é um campo da ciência da computação que se concentra no desenvolvimento de sistemas capazes de realizar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana.

Pode ser utilizada para análise de dados, detecção de fraudes e tomada de decisões. Essa tecnologia pode contribuir diretamanete para quem quer otimizar tempo e eficiência nas demandas do dia a dia.

No ano de 2023 foi um dos assuntos mais comentados, tendo um crescimento de busca contínuo, segundo dados do Google Trends.

Com a mudança de cenário, muitas empresas já adotaram soluções de IA em seus processos. De acordo com dados da PwC, aproximadamente 76% dos empresários implementaram soluções de IA para aprimorar suas operações e melhorar a experiência do consumidor.

Como usar IA no varejo digital?

Os consumidores têm valorizado os negócios virtuais que empregam tecnologias inovadoras para agilizar o processo de compra e personalizar a comunicação.

O Retail Report 2022 revela que até 61% dos consumidores estão mais inclinados a comprar em lojas que oferecem recursos de inteligência artificial para aprimorar o atendimento ao cliente.

Formas de implementar Inteligência Artificial no E-commerce

A inteligência artificial (IA) emerge como uma ferramenta indispensável para impulsionar o crescimento e melhorar a experiência do cliente. Pode ser utilizada de diversas formas, como:

1. Chatbots para Atendimento ao Cliente

Programas de IA que simulam conversas para oferecer suporte 24/7 e responder perguntas comuns.

Os chatbots podem melhorar significativamente a experiência do cliente, oferecendo respostas rápidas e precisas, além de liberar a equipe de atendimento para lidar com questões mais complexas.

2. Logística e Precificação

Utilização de IA para otimizar gestão de estoque, roteamento de entregas e ajuste dinâmico de preços.

Algoritmos de IA analisam dados para prever padrões de compra, calcular tempos de entrega eficientes e otimizar custos. Também são usados na precificação dinâmica, ajustando os preços conforme a demanda e concorrência em tempo real.

3. Busca Personalizada

Algoritmos que analisam o comportamento do cliente para fornecer resultados de pesquisa mais relevantes.

Os sistemas de busca personalizada analisam o histórico de compras, o comportamento de navegação e interações anteriores para apresentar produtos relevantes aos clientes, melhorando a experiência de compra e aumentando as chances de conversão.

4. Recuperação de Carrinhos Abandonados

Estratégias automatizadas para enviar lembretes personalizados e recuperar vendas perdidas.

Esses lembretes podem incluir ofertas especiais, descontos ou informações adicionais sobre os produtos, incentivando os clientes a retornarem ao site e finalizarem a compra.

5. Recomendação de Produtos

Sistemas que analisam o histórico de compras e sugerem produtos relevantes para aumentar as vendas cruzadas.

Essas recomendações podem ser apresentadas em diferentes pontos de contato, como páginas de produtos, carrinho de compras ou e-mails personalizados, aumentando as chances de venda cruzada e aumentando o valor médio do pedido.

Na eMercado, usamos a tecnologia para otimizar cada etapa do processo de compra, oferecendo a melhor experiência de compra online para o consumidor.

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Estratégias Para Impulsionar seu E-commerce no Dia Das Mães

Este ano, o Dia das Mães será celebrado no segundo domingo de maio, em 12 de maio, marcando um dos momentos mais importantes para o e-commerce.

Por que o Dia das Mães é Importante para o E-commerce?

O dia das Mães é a segunda data mais importante para o comécio em 2024, só perdendo para para o natal. Segundo uma pesquisa feita pela Opinion Box, 77% dos entrevistados tem a intenção de comprar para presentar alguém no dia das mães esse ano.

De acordo com a ABComm, o dia das mães desse ano terá um faturamento de R$ 7,03 bilhões nas vendas do e-commerce, um crescimento de 5% em comparação ao mesmo período do ano anterior.

Em outra pesquisa feita pela Méliuz, outros fatores que também são decisivos são: Cashback (33,5%); Frete grátis (20,4%) e Cupons de desconto (17,5%).

Como vender mais no Dia das Mães?

De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, revelou-se que 42% dos brasileiros têm planos de realizar compras online durante esta data especial. Diante desse cenário, é fundamental que os varejistas online estejam preparados para atender a essa demanda crescente.

Durante o Dia das Mães, muitas pessoas esperam até o último momento para comprar presentes. Por isso, é muito importante que as lojas tenham bastante produtos em estoque e que ofereçam diversas maneiras de pagamento e entrega rápida.

O segredo para o sucesso nas vendas durante esta época está no planejamento, transparência com os clientes e na comunicação eficaz.

Táticas para Impulsionar seu E-commerce nessa Data

Sabendo da importância desta data e quais produtos são mais relevantes, é crucial reconhecer a principal vantagem comercial: o aumento significativo das vendas.

Para impulsionar suas vendas no Dia das Mães, é essencial ter uma estratégia sólida. Descubra quais estratégias fundamentais para se destacar.

1. Segmentação Inteligente

Use dados de comportamento do cliente para entender suas preferências e sugira produtos personalizados para o Dia das Mães com base nesses insights.

2. Personalização Dinâmica

Crie uma experiência de compra única para cada cliente, recomendando produtos com base em seus interesses e histórico de compras.

3. Vantagem para o Consumidor

Aproveite a ocasião para oferecer vantagens exclusivas, como descontos especiais, frete grátis ou brindes personalizados, além de incluir medidas de segurança para proteger seus clientes e seus negócios.

4. E-mail Marketing

Desenvolva campanhas de e-mail personalizadas e cativantes, destacando produtos relevantes para o Dia das Mães e comunicando ofertas especiais.

Segundo pesquisa da Convince and Convert, o e-mail marketing pode aumentar em até 138% as vendas online.

Quer descobrir como podemos tornar sua loja virtual a escolha número 1 para o Dia das Mães? Acesse nossas soluções especializadas e entre em contato para maximizar suas vendas nesta data!

eMercado participa da Roda de Conexões da Amazônia+Inovadora

A eMercado participou hoje (02/05) da roda de conexões online do projeto Amazônia+Inovadora, discutindo desafios e perspectivas de negócio.

Projeto Amazônia+Inovadora

O Amazônia+Inovadora capacita empresas, ICTs e startups para práticas efetivas de inovação aberta e criar uma rede para impulsionar essa inovação na região.

Através do projeto os participantes serão capacitados por meio de workshops e conteúdos práticos, adquirindo conhecimentos, ferramentas e habilidades para desenvolver relacionamentos nesse contexto.

No meetup que ocorreu hoje (02/05), o CEO da eMercado Flávio Montenegro Filho foi um dos participantes da rodada de conexões, onde pode compartilhar iniciativas, projetos, desafios e perspectivas de negócios.

O Amazônia+ Inovadora, parte do Empreende+ Amazônia, estimula o relacionamento entre empresas, startups, ICTs e outros atores na Amazônia Ocidental e Amapá, focando em capacitação e na criação de uma rede de inovação aberta.

O projeto é composto por 6 etapas, que são:

– Inscrição e Seleção da executora;

– Inscrição e Seleção de ICTs, empresas e startups;

– Diagnóstico do ecossistema;

– Criação da Rede de Inovação PPEI;

– Capacitação em Inovação Aberta;

– Fórum de Inovação Aberta – PPEI.

A eMercado se encontra na etapa de Capacitação em Inovação Aberta. Nessa fase, é realizada atividades de capacitação e disseminação de boas práticas em inovação aberta para cada perfil de ator. Isso inclui treinamentos, capacitação e a elaboração de um roadmap tecnológico para cada participante.