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CEO da eMercado Compartilha Experiência na Fapeam

Flávio Montenegro Filho, CEO da eMercado, foi um dos participantes destacados no 1º Evento de Acompanhamento do Programa Inova Amazônia-Módulo Tração, que ocorreu no dia 25/03, realizado pela Fapeam em parceria com o Confap e o Sebrae.

O evento, sediado na sede da Fapeam em Manaus, reuniu 19 empresas selecionadas no edital, as quais tiveram a oportunidade de apresentar seus produtos e serviços em formato de pitch, com duração de até quatro minutos.

O CEO da eMercado compartilhou sua jornada empreendedora e destacou a importância de fomentar negócios alinhados à preservação e uso sustentável dos recursos da biodiversidade amazônica. 

O Programa, com investimento de R$ 780 mil, tem como objetivo principal apoiar e desenvolver pequenos negócios, startups e ideias inovadoras na bioeconomia. Além disso, busca fortalecer o ecossistema empreendedor local, incentivando iniciativas que contribuam para a preservação e uso sustentável dos recursos da biodiversidade do bioma Amazônia.

A participação do CEO da eMercado outras lideranças no evento destaca a importância do compartilhamento de experiências e do networking para o desenvolvimento do empreendedorismo na região amazônica. Essas iniciativas são fundamentais para impulsionar a criação e consolidação de negócios inovadores e sustentáveis na Amazônia.

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Time Coordenação Nova Era

Indicadores de Desempenho em uma Loja do iFood: “O que pode ser medido, pode ser melhorado”

Essa semana o eMercado realizou reuniões de alinhamento junto aos times de e-commerce do Pátio Gourmet & Grupo Nova Era, o tema foi iFood, qualidade de serviço e principalmente a jornada digital do cliente. Mas e aí, o que isso significa?

Em um mercado altamente competitivo como o do iFood, os indicadores de desempenho são fundamentais para garantir o sucesso e a eficiência operacional do negócio, especialmente quando se trata de vender produtos de supermercado. Três indicadores-chave se destacam nesse cenário: Taxa de Cancelamento, Taxa de Ruptura de Pedidos e SLA de Separação.

Falando da Taxa de Cancelamento é um indicador que reflete a satisfação do cliente e a eficiência do processo de atendimento. Quando os clientes cancelam pedidos, resulta em perda de receita, custos operacionais desnecessários e danos à reputação da loja. A meta de 4,5% estabelecida, indica um equilíbrio entre a flexibilidade oferecida aos clientes e a capacidade de cumprir os pedidos de forma consistente. Por isso, manter os clientes informados sobre o status dos pedidos, como atrasos ou substituições de produtos, pode reduzir o número de cancelamentos.

Um outro ponto, é a Taxa de Ruptura de Pedidos, que mede a porcentagem de pedidos que não foram atendidos em sua totalidade de itens solicitados devido à falta de disponibilidade dos produtos, por exemplo. Uma taxa acima de 15% de ruptura indica problemas na característica in full do pedido. Utilizar dados históricos e tendências de vendas para prever a demanda futura e ajustar os níveis de estoque de acordo é uma medida importante e eficiente para tratar rupturas.

Já quanto ao SLA de Separação, representa o intervalo entre o recebimento do pedido e a preparação para a expedição. Um pedido fora do padrão On Time de 85%, cria um longo tempo de espera que vai resultar em atrasos, insatisfação do cliente e aumento da probabilidade de cancelamento do pedido. Estratégias para priorizar pedidos com prazos de entrega mais curtos ou clientes frequentes podem ajudar a otimizar o tempo de separação e melhorar a experiência do cliente.

Contudo, focando na gestão proativa desses indicadores e implementando medidas para otimizar os processos, as lojas podem alcançar suas metas e oferecer uma experiência excepcional aos clientes, impulsionando o crescimento e a rentabilidade do negócio.

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Time e-commerce Pátio Gourmet Djalma Batista
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eMercado participa do Workshop de Sucesso do Cliente

O eMercado participou do workshop de Sucesso do Cliente, sobre como construir uma jornada inspiradora, um aspecto essencial desse caminho, é a experiência pós-vendas, desvendando como ela se torna a espinha dorsal da retenção de clientes. O workshop foi realizado na sede da Valyup – Hub de inovação, pelo time da CS HUB Consultoria.

Compreendemos a importância de ir além de uma simples conversão, mas sim, construir conexões duradouras e transformando clientes em potenciais embaixadores da nossa marca. Cada interação pós-venda é uma oportunidade de aprimoramento mútuo, um elo valioso que solidifica não apenas a satisfação, mas a fidelidade. Discutimos a importância de ter muito bem alinhado um Funil Ampulheta para o caminho do nosso cliente, como objetivo principal tornar nosso cliente um verdadeiro “advogado” na nossa marcacomo meio da empresa ter menos gastos com marketing de atração de novos consumidores. Por consequência, a companhia passa a ter um menor custo de aquisição de clientes. Essa é uma abordagem inovadora no mundo do marketing, que se diferencia do funil de vendas tradicional ao estender a jornada do cliente além da compra. Ele se concentra na retenção, lealdade e indicação de clientes, transformando-os em promotores poderosos.

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Após avançar do topo do funil para a fase de retenção de clientes, você tem a oportunidade de conquistar a lealdade de seu público. Essa etapa envolve a transformação de compradores em promotores.

Eles compartilham entusiasticamente suas experiências nas redes sociais, entre amigos e demonstram publicamente sua satisfação.Mas a pergunta que precisamos responder é: será que nossos clientes são leais à nossa marca de modo atitudinal ou comportamental.

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CEO do eMercado realiza palestra na UNIP

Ontem, a Universidade Paulista (UNIP) recebeu uma palestra estratégica sobre e-commerce e computação, ministrada pelo Flávio Montenegro Filho, CEO do eMercado. O evento atraiu alunos de Computação e diversos outros interessados, proporcionando uma visão profunda e pragmática sobre a interseção entre tecnologia e comércio eletrônico.

A palestra abordou as tendências atuais e futuras do e-commerce, destacando desafios logísticos, segurança transacional e estratégias para aprimorar a experiência do usuário. Além disso, foram exploradas tecnologias emergentes, como inteligência artificial, e seu impacto transformador no cenário do comércio eletrônico.

O CEO do eMercado compartilhou insights valiosos sobre como as empresas podem utilizar a computação para impulsionar suas operações e se destacar em um mercado digital cada vez mais competitivo. Sua abordagem inspiradora incentivou os alunos a explorarem novas oportunidades e a adotarem uma mentalidade empreendedora em suas carreiras futuras.

Em suma, a palestra foi um evento enriquecedor que reforçou a importância da interdisciplinaridade entre e-commerce e computação, proporcionando aos participantes uma compreensão aprofundada das tendências e desafios do mercado digital.