A importância da loja física para as vendas online do Shop do Pé

Planejamento

Antes de iniciar qualquer operação de e-commerce, é importante planejar como se dará a operação, quais tecnologias e integrações entre sistemas serão utilizadas e até mesmo os custos envolvidos.

O eMercado iniciou o projeto com o Shop do Pé levantando os requisitos necessários para a empresa, entendendo as suas particularidades. Um bom exemplo disso são as variações de um mesmo produto (tamanho e cor), o que aumenta bastante a quantidade de SKUs e consequentemente o cadastro de todas essas informações.

Definir o processo de cadastro, seleção do ponto de estoque para ser exibido no e-commerce, cada etapa do processo que seria executado até a entrega do pedido, plataforma de loja virtual e atendimento digital eram alguns dos desafios que foram superados realizando um bom planejamento de cada etapa.

Cadastro de Produto

Um dos grande desafios para o lançamento do e-commerce do Shop do Pé era disponibilizar a grande variedade de produtos e variações (cor e tamanho) que a empresa possui.

O eMercado montou uma equipe dedicada para o projeto, tanto para a captura de imagem, edição e até enriquecimento dos dados, inserindo detalhes sobre os produtos. Isso permitiu que os clientes que acessavam a loja virtual pudessem ter uma experiência mais próxima da realidade ao ver o produto.

Com uma equipe dedicada e treinada, um processo bem definido de cadastro e uma meta, foi possível realizar o lançamento do e-commerce com milhares de produtos disponíveis.

Plataforma de e-commerce

Para garantir o sucesso do projeto, era muito importante a seleção da plataforma de e-commerce. Buscamos no mercado a solução que mais se encaixava com a necessidade da empresa, que estava iniciando o trabalho com vendas online. Primeiro, levantamos os requisitos e as funcionalidades necessárias para o Shop do Pé. Por exemplo:

Ter uma plataforma de e-commerce que integre com a adquirente da empresa, mantendo as mesmas taxas já negociadas para as lojas físicas;
Permitir fazer personalizações no front-end (layout da loja) para melhorar a navegação e adaptar para datas comemorativas (ex: Black Friday);
Integrações nativas com plataformas de mercado para acelerar a evolução e as melhorias;
Permitir integrar com com outras soluções por meio de uma API.

Dentre as várias soluções no mercado, a Xtech Commerce foi a plataforma com o melhor custo benefício. Após decidida a plataforma, foi implementado um front-end adaptado as necessidades e realizada as configurações necessárias. Além disso, foram realizadas integrações importantes para garantir que os processos fossem automatizados, evitando erros e acelerando os resultados.

Outros pontos importantes além da tecnologia também foram importantes serem definidos e implementados. A definição da embalagem e como seria a apresentação do produto ao chegar na casa do consumidor sempre foi uma preocupação do Shop do Pé. Definimos em conjunto a embalagem e como seria o processo para que o pedido chegue até a casa do cliente. O prazo de entrega era um diferencial importante para o Shop do Pé se diferencia de outros players do mercado que cobravam um frete mais caro e demoravam mais tempo para entregar.

Com a grande quantidade de lojas que o Shop do Pé possui, iniciar a operação do e-commerce a partir de uma loja física foi um diferencial competitivo importante: Diminuir custos com frete e diminuir o tempo de entrega. Além disso, permitir que os clientes que compram online possam trocar o produto em qualquer loja próxima de sua residência gerava uma segurança maior para quem tinha dúvida ao comprar por meios digitais e não tinha certeza do tamanho do sapato.

Realizamos os primeiros testes com colaboradores internos para validar todos os sistemas e processos implementados. Uma vez validado, foi possível realizar o lançamento com sucesso!

eMercado

Shop do Pé