60037097_2689830114425004_1511991460726046720_n_

A importância da loja física para as vendas online do Shop do Pé

Shop do Pé

A importância da loja física para as vendas online do Shop do Pé

Conheça como o eMercado ajudou um dos grandes varejistas de calçados a entrarem para o mundo digital 

O Shop do Pé possui mais de 30 anos de história e é uma empresa genuinamente amazonense que integra a maior rede de lojas de calçados e material esportivo do Amazonas. Com mais de 20 lojas e presença em 3 estados, possui hoje também uma presença digital.

Planejamento

Antes de iniciar qualquer operação de e-commerce, é importante planejar como se dará a operação, quais tecnologias e integrações entre sistemas serão utilizadas e até mesmo os custos envolvidos.

O eMercado iniciou o projeto com o Shop do Pé levantando os requisitos necessários para a empresa, entendendo as suas particularidades. Um bom exemplo disso são as variações de um mesmo produto (tamanho e cor), o que aumenta bastante a quantidade de SKUs e consequentemente o cadastro de todas essas informações.

Definir o processo de cadastro, seleção do ponto de estoque para ser exibido no e-commerce, cada etapa do processo que seria executado até a entrega do pedido, plataforma de loja virtual e atendimento digital eram alguns dos desafios que foram superados realizando um bom planejamento de cada etapa.

20190906_092804 (1)

Cadastro de Produto

Um dos grande desafios para o lançamento do e-commerce do Shop do Pé era disponibilizar a grande variedade de produtos e variações (cor e tamanho) que a empresa possui.

O eMercado montou uma equipe dedicada para o projeto, tanto para a captura de imagem, edição e até enriquecimento dos dados, inserindo detalhes sobre os produtos. Isso permitiu que os clientes que acessavam a loja virtual pudessem ter uma experiência mais próxima da realidade ao ver o produto.

Com uma equipe dedicada e treinada, um processo bem definido de cadastro e uma meta, foi possível realizar o lançamento do e-commerce com milhares de produtos disponíveis.

cadastro2

Plataforma de e-commerce

Para garantir o sucesso do projeto, era muito importante a seleção da plataforma de e-commerce. Buscamos no mercado a solução que mais se encaixava com a necessidade da empresa, que estava iniciando o trabalho com vendas online. Primeiro, levantamos os requisitos e as funcionalidades necessárias para o Shop do Pé. Por exemplo:

  • Ter uma plataforma de e-commerce que integre com a adquirente da empresa, mantendo as mesmas taxas já negociadas para as lojas físicas;
  • Permitir fazer personalizações no front-end (layout da loja) para melhorar a navegação e adaptar para datas comemorativas (ex: Black Friday);
  • Integrações nativas com plataformas de mercado para acelerar a evolução e as melhorias;
  • Permitir integrar com com outras soluções por meio de uma API.

Dentre as várias soluções no mercado, a Xtech Commerce foi a plataforma com o melhor custo benefício. Após decidida a plataforma, foi implementado um front-end adaptado as necessidades e realizada as configurações necessárias. Além disso, foram realizadas integrações importantes para garantir que os processos fossem automatizados, evitando erros e acelerando os resultados.

Lançamento

Outros pontos importantes além da tecnologia também foram importantes serem definidos e implementados. A definição da embalagem e como seria a apresentação do produto ao chegar na casa do consumidor sempre foi uma preocupação do Shop do Pé. Definimos em conjunto a embalagem e como seria o processo para que o pedido chegue até a casa do cliente. O prazo de entrega era um diferencial importante para o Shop do Pé se diferencia de outros players do mercado que cobravam um frete mais caro e demoravam mais tempo para entregar.

Com a grande quantidade de lojas que o Shop do Pé possui, iniciar a operação do e-commerce a partir de uma loja física foi um diferencial competitivo importante: Diminuir custos com frete e diminuir o tempo de entrega. Além disso, permitir que os clientes que compram online possam trocar o produto em qualquer loja próxima de sua residência gerava uma segurança maior para quem tinha dúvida ao comprar por meios digitais e não tinha certeza do tamanho do sapato.

Realizamos os primeiros testes com colaboradores internos para validar todos os sistemas e processos implementados. Uma vez validado, foi possível realizar o lançamento com sucesso!

IMG-20190729-WA0022
Cliente

Shop do Pé

Lançamento

Set 2019

Serviços

Construção de Lojas Virtuais, Marketing Digital, Consultoria

IMG_9058__

Descubra como o Pátio Gourmet construiu o primeiro e-commerce alimentar da região norte

Pátio Gourmet

Descubra como o Pátio Gourmet construiu o primeiro e-commerce alimentar da região norte

Uma das marcas referência em qualidade no segmento de supermercados se torna um dos pioneiros a ter um e-commerce próprio com apoio do eMercado

O Pátio Gourmet nasceu em 2014  para ser mais do que um supermercado gourmet, nasceu para ser a extensão de todas as casas, um pátio mesmo onde se vive com mais qualidade, com respeito a natureza, com um sabor de tudo que é feito na hora, de tudo que deixa a gente feliz. Um supermercado diferenciado estabelecido em Manaus e que oferece aos clientes uma variedade de 12 mil itens entre nacionais e importados.

O objetivo do projeto foi oferecer uma experiência personalizada ao cliente, uma compra com mais exclusividade e um atendimento diferenciado, mas sempre ‘de olho’ no custo benefício, prezando também pelo cuidado com o frescor e o sabor de todos os produtos. Foi a partir desse objetivo que em 2017, o superintendente do Grupo Nova Era, dono da marca Pátio Gourmet, decidiu levar essa mesma experiência para os clientes no mundo digital. Mas o desafio não era simples, pois precisava garantir a mesma qualidade e experiência que os clientes tinham na loja física para a loja virtual.

Veja abaixo algumas das iniciativas realizadas pelo eMercado para contribuir com o sucesso do projeto:

Cadastro de Produtos

Um dos grandes desafios para todo varejista que vai iniciar uma transformação digital é organizar o seu cadastro. São milhares de produtos, geralmente com nomes abreviados, organizados em categorias adequadas para a gestão do estoque e sem foto.

Nada disso é suficiente para o mundo digital, onde os consumidores precisam navegar pelas categorias, pesquisar os produtos e ver as imagens para ter certeza do que estão comprando e gerar o desejo de compra.

Uma das primeiras ações tomadas foi ajudar na organização dos cadastros, definindo uma padronização de como os produtos deveriam ser classificados e descritos, formato de imagens e tamanhos. Criada as definições, foi desenvolvida uma solução (PIM - Product Information Management) de cadastro que permitiu garantir o padrão definido e acelerar o processo com milhares de SKUs que precisavam ser enriquecidos. Em alguns meses, após o início desse trabalho, o e-commerce foi lançado e já contava com mais de 6 mil SKUs disponíveis.

cadastro

Gestão de Pedidos

Quando iniciamos o trabalho com o Pátio Gourmet, já estava em desenvolvimento uma plataforma própria de e-commerce, integrada com as principais soluções que seriam utilizadas no projeto.

Contudo, identificamos que uma parte muito importante que seria a separação de pedidos (picking) ainda não tinha nenhum software para garantir a conferência e otimização do processo. Realizar a separação e conferência de pedidos por meio de papel e caneta não poderia ser uma solução para pedidos com média tão alta de SKUs por pedido como é comum no segmento de alimentos e bebidas.

Como a plataforma de e-commerce possuía APIs que permitiam a integração, criamos uma solução (OMS)  responsiva (funcionando tanto no mobile quanto desktop) integrada à plataforma que permitia ver os pedidos, atualizar os status, realizar a conferência por meio do código de barras e gerenciar todos os pedidos, diminuindo falhas na operação e otimizando os resultados do Pátio Gourmet.

separacao

Parceiros e Embalagens

Para garantir o sucesso do serviço, também foi necessário buscar parceiros que agregariam valor ao negócio.

Pensar em como um sorvete em uma dia quente chegaria na casa de um cliente ou como que os itens frescos manteriam a mesma qualidade foram alguns dos fatores que nos levaram a buscar alguns parceiros.

Com essa preocupação, foi possível definir sacolas para resfriados e congelados, etiquetas identificadoras e caixas em tamanhos adequados para o transporte e manutenção da qualidade dos produtos. Além das embalagens, outro desafio enfrentado foi garantir a entrega dos pedidos. No e-commerce alimentar, os consumidores já esperam pedir e receber quase de imediato.

Dessa forma, conectamos possíveis parceiros de entrega que permitiram essa agilidade para a operação, agregando qualidade dos produtos, embalagens adequadas e entrega rápida.

fotocase

Marketing Digital para e-commerce

Não basta criar um ótimo serviço, é preciso que os clientes conheçam, experimentem e gostem! Quando se trata de um e-commerce de uma loja física que já existe e é uma referência na região, cria-se um novo desafio: Será que os clientes que já compram na loja e gostam de visitá-la deixarão de ir presencialmente e comprarão online?

Essa mudança de hábito é uma barreira inicial, mas que ao ser vencida, agrega muito ao negócio. Mas como fazer isso?

Criar estratégias de marketing digital que demonstrem os benefícios do novo canal de vendas e que permitam medir os resultados e analisar o que funciona melhor é um caminho importante para a conversão dos novos consumidores digitais. Fazer esse trabalho junto com o Pátio Gourmet permite apresentar o quanto cada valor investido trouxe de retorno em venda, criando ações mais inteligentes e assertivas.

WhatsApp Image 2022-04-18 at 19.09.28
IMG-20180605-WA0012

Aplicativo

Pensando na recorrência de compras de todo cliente de supermercado, foi desenvolvido um app (Android e iOS) para atender um público mais fiel a marca.

O aplicativo permitiu ser não somente mais um canal de venda, mas também de comunicação. A partir de notificações, os clientes recebiam informações importantes e até mesmo ofertas por meio de PUSHs. Era uma forma de ter na palma da mão os melhores produtos que somente o Pátio Gourmet possui.

O desenvolvimento do aplicativo foi possível devido as APIs disponíveis da plataforma de e-commerce, que permitiu a integração de dados e o desenvolvimento de telas nativas, principalmente para atender os requisitos que o iOS necessita. Foram alguns meses de desenvolvimento pelo time de desenvolvedores do eMercado, que em paralelo evoluía os processos da operação, a busca de parceiros, a definição de embalagens e até o desenvolvimento do sistema de gestão de pedidos.

Esses foram os primeiros passos que o Pátio Gourmet deu para iniciar a sua trajetória nos canais digitais. O eMercado participou ativamente em todas as fases do projeto, contribuindo com outros times do Pátio Gourmet e também desenvolvendo soluções que agregaram valor a todo o negócio.

Cliente

Pátio Gourmet

Lançamento

Agosto 2018

Serviços

Construção de Lojas Virtuais, Marketing Digital, Consultoria

WhatsApp Image 2022-03-30 at 15.40.22

Novos clientes, novos segmentos

Após a experiência bem sucedida com o Pátio Gourmet, o eMercado seguiu avançando com novos clientes e em outros segmentos percebendo as oportunidades no mercado.

Foi a partir disso que o eMercado conseguiu fechar com uma das maiores redes de calçados da região norte do Brasil, o Shop do Pé.

WhatsApp Image 2022-03-30 at 15.29.50

Parceria entre Pátio Gourmet e eMercado garantem o lançamento do primeiro e-commerce alimentar em Manaus/AM

Ao entender que os consumidores buscavam cada vez mais comodidade, o eMercado fez uma parceria com uma das maiores redes de supermercado da região norte e ajudou a lançar o primeiro e-commerce do segmento.

Participamos de todas as etapas do processo, desde o planejamento, cadastro de produto, definição de processos, busca de parceiros, desenvolvimento de tecnologia e até evolução do serviço.

inovativa

Prêmio InovAtiva Brasil como startup destaque

Após validar e reformular o modelo de negócios da empresa, participamos do maior programa de aceleração do governo federal chamado InovAtiva Brasil. Concorrendo com milhares de outras startups por todo o país, o eMercado foi a única startup da região norte no ano de 2017 que conseguiu passar por todas as etapas do processo e ser premiada no Demoday InovAtiva que ocorreu em São Paulo, no dia 24 de julho de 2017.

Veja como foi a classificação final:

TIC – Soluções B2B, Big Data e IoT

BirminD Otimização Industrial (SP) e Incentiv  (SP)

TIC – Setor Financeiro, Logística, Mídia e Serviços

Mercatório (MG) e CaptaMoney (MG);

Produtos e soluções B2C, Comércio Eletrônico e Varejo

STANDOUT (SP) e eMercado (AM)

Educação e Acessibilidade

Enem Game Premium (ES) e Redação Online (SC)

Saúde, Biotecnologia, Química e Agronegócios

Surface (SP) e Pickcells (PE)

Soluções para indústria, infraestrutura e construção civil, energia, telecomunicações e automotivo

Safe Trace S/A (MG) e Enercred (MG)

InovAtiva de Impacto

Pickells (PE) e Enercred (MG)

No mesmo evento, o FB Start, programa de aceleração do Facebook, também selecionou 14 startups, dentre elas o eMercado, para receber mentorias com profissionais da rede social, benefícios de US$ 80 mil para cada empresa, como anúncios na plataforma, soluções tecnológicas e gestão de atividades. As empresas selecionadas produzem ou pretende produzir apps móveis.

eMercado FabriQ

Fundação do eMercado em parceria com a FabriQ Aceleradora

O eMercado surgiu em 2016, com um aplicativo de comparação de preço de produtos de supermercado. Na época, o serviço funcionava de forma colaborativa, onde os usuários compartilhavam o preço dos produtos, seja de forma individual ou por meio do cupom fiscal.

Com quase 50 mil downloads na loja de aplicativo, usuários de várias cidades do Brasil e até de Portugal utilizavam a solução como forma de colaborar e encontrar as melhores ofertas. Para entender como funcionava o aplicativo, assista ao vídeo abaixo e entenda melhor: