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Cancelamento Parcial | iFood Mercado

2 minutos de leitura

Por que ocorre Cancelamento Parcial de pedido? #

A operação, por vezes passa por momentos mais movimentados. Algum erro na separação ou no momento de embalar o pedido seja identificado. Com o cancelamento parcial do pedido no iFood, o cliente aponta exatamente o item que teve algum problema. Somente esse item sofre cancelamento. Ao estabelecimento, isso significa não ter impacto financeiro negativo em produtos preparados e enviados corretamente. O cancelamento parcial acontece quando um pedido é entregue ao cliente, mas há uma divergência em um ou mais itens — mas não no pedido completo. Ou seja, o cliente pode solicitar o cancelamento parcial quando:

  • o pedido estiver incompleto;
  • um ou mais item estiver impróprio para consumo;
  • um ou mais itens foi entregue incorretamente;

Como solucionar um Cancelamento Parcial? #

Passo 1: Na aba Pedidos do Portal do Parceiro, filtre por STATUS e DATA. Verificar na sequência qual pedido possui a necessidade de se contestar. Caso haja o cancelamento parcial sem opção de contestação. Assim, deve ser feito a devida devolução no sistema para que seja feito a concilição dos valores. Dessa forma, em caso de CONTESTAR CANCELAMENTO.

Passo 2: Abra o pedido e verifique a disponibilicade de contestação, caso o botão de Contestar Cancelamento estiver habilitado. Após a investigar para comprovar que não houve o envio do item de fato, clicar no botão vermelho.

Passo 3: Após contestado, o botão vermelho estará cinza. Uma mensagem estará disponível informando a conclusão da ação, dessa forma o reembolso será validado para a loja. Em seguinda aperte F5 no teclado para atualizar a página.Refaça todo o processo casa tenha mais pedidos para contestar.

Pode-se contestar cancelamento parcial? #

Sim, deverá contestar o cancelamento parcial do pedido pelo estabelecimento em determinadas situações. Nos casos em que o cliente alegar que o pedido estiver incompleto de acordo com as descrições acima, e a entrega ter sido feita pela logística iFood, é possível fazer a contestação pelo Portal do Parceiro.

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